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體驗價值對顧客滿意度之研究 - 以桃園機場捷運為例

為了解決斗六棒球場的問題，作者許倩玉 這樣論述：

桃園機場捷運在國人的引頸企盼下，終於在 2017年3月2日開始正式營運，機場捷運所在位置特殊，肩負著台灣之門的重責大任，因此建設目的乃在提供出入境旅客安全、便利、舒適、省時的高水準捷運服務，希望成為先進國家的重要表徵，提升國際間的知名度與良好形象。桃園機場捷運通車至今除有效疏散桃園國際機場之旅客量，乘坐之舒適度與便利性也極受肯定。但營運初期的虧損、票價的合理性及是否達到時效性等，都成為關注之議題。營運至今，民眾的使用後評價不一，因此本研究旨在透過體驗價值對顧客滿意度之研究，探求桃園機場捷運是否符合國人期待以改善經營。本研究主旨探討桃園機場捷運體驗價值以及滿意度。以桃園機場捷運旅客為實證研究對

象，有效問卷181份，並經SPSS統計軟體，運用描述性統計、信度分析、項目分析、探索性因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元回歸分析等統計法進行資料分析。結果顯示如下：(1)樣本人口統計變項在體驗價值不具顯著影響；(2)樣本人口統計變項在滿意度不具顯著影響；(3)體驗價值對顧客滿意度具正面顯著影響。根據研究結果提出具體建議，如票價可再親民化、規劃路線增設接駁車、推動附近旅遊活動吸引搭乘人數以及增加行銷文宣活動等。期可作為機場捷運日後永續經營之參考，並提供後續之研究者之參考。