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使用導向的產品服務系統與顧客價值之研究 —捷安特旅行社的個案

為了解決捷安特環島2021的問題，作者盧冠佑 這樣論述：

摘 要 iABSTRACT ii謝辭 iii目錄 v表目錄 viii圖目錄 x照片目錄 xi第一章 緒論 11.1研究背景與動機 11.2國內既有研究成果及問題點 31.3 研究目的 31.4 研究流程與論文架構 41.5 本研究的意義與重要性 51.6 本研究的範圍與限制 5第二章 文獻回顧 72.1服務化 72.1.1服務化的意涵 72.2產品服務系統 122.2.1產品服務系統的定義、分類與內涵 122.2.2推行PSS的類型 172.3 推行PSS會遭遇的挑戰類型 292.4服務藍圖 342.5顧客價值之定義與分類 36第三章 理論分析架構 423.1 理論分析架構一：企業推

行UO-PSS的戰術與參考指標 423.1.1 產品服務系統（PSS）的類型 423.1.2企業推行UO-PSS所需的戰術 443.2理論分析架構二：企業推行PSS會面臨到的挑戰 483.3分析架構三：以服務藍圖探討服務流程中的顧客價值 533.3.1服務藍圖 533.3.2顧客價值之分類與內涵 544.1 實證研究目的、方法、對象與資料收集 594.1.1實證研究目的 594.1.2實證研究方法 594.1.3 實證研究對象與選定理由 604.1.4實證研究資料的收集與整理 604.2個案研究 644.2.1捷安特旅行社簡介 644.2.2捷安特旅行社成立的背景 694.2.3捷安特旅行社

自創服務模式的緣起 734.2.4捷安特旅行社營運環島自行車旅行方案使用的戰術 764.2.5捷安特旅行社面臨的挑戰與克服之道 934.2.6環島旅遊服務流程與顧客價值 994.3 實證研究結果彙整與發現 1324.3.1巨大機械創立捷安特旅行社的理念 1324.3.2捷安特旅行社推行UO-PSS的戰術 1324.3.3捷安特旅行社如何克服面臨的挑戰 1344.3.4捷安特旅行社透過服務創造出的顧客價值 135第五章 結論、意涵與未來課題 1495.1 結論 1495.2意涵 1545.2.1實務意涵 1545.2.2理論意涵 1545.3未來課題 155參考文獻 157附錄 163附

錄1.報名時的注意事項 163附錄2. 行前說明會資料 166附錄3.捷安特旅行社顧客環島的必備條件 171附錄4.報名資料畫面 173