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組織變革認知、關係品質、工作滿意度與行政效能之研究－以國立屏東大學為例

為了解決彰化市汽車保養廠的問題，作者蔡良嫈 這樣論述：

　　在現代環境快速變遷以及少子女化的影響下，我國大學校院面臨嚴重經營困境，為了整合教育資源，提高學校競爭力，於是政府推動國立大學合併政策作為因應。本研究目的在探討國立屏東大學執行合併後，學校成員在組織變革認知、關係品質、工作滿意度與行政效能之間的關係及影響，並比較不同背景變項之人員在四個變項上的知覺差異，以進行假設驗證。　　本研究採用問卷調查法，以國立屏東大學之行政人員為研究對象，編製「組織變革認知、關係品質、工作滿意度與行政效能之關係研究調查問卷」進行調查，發放正式問卷共322份，問卷回收後以因素分析、信度分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關以及多元迴

歸分析等統計方式進行分析；並得到本研究結論為：大學實施合併後，行政人員之組織變革認知對關係品質、工作滿意度與行政效能有正向且顯著的影響；行政人員之關係品質對工作滿意度與行政效能有正向且顯著的影響；而行政人員之工作滿意度對行政效能有正向且顯著的影響。　　最後，依據研究結果提出建議，以供未來政策規劃及預計合併大學校院之參考。

汽車修護廠營運關鍵因素之研究

為了解決彰化市汽車保養廠的問題，作者孫玉鴻 這樣論述：

一般來說，汽車車齡越高，耗損率及維修次數也會相對提高，可見汽車維修市場具有相當重要性。汽車修護廠業者在不同的情境下，如能針對服務品質屬性及主要改善因素，進行策略分析，並在資源有限的狀況下，找出最需要及迫切改善的服務品質因素以提升滿意度，進而與其他廠家做出區隔才能保有其競爭力。本研究旨在探討各汽車修護廠如何在競爭日趨激烈的環境下，怎樣才能保有其原有優勢，除分析汽車修護廠修護各系統的重要性，也分析不同規模汽車修護廠汽車修護能力之差異，最後針對汽車修護安全與客人在意之重點加強，提升維修技工之專業能力和修護廠的競爭力，讓大小汽車修護廠皆能分庭抗禮。本研究首先運用層級分析法(AHP)建立層級架構，以文

獻探討與同業訪談方式，歸納出工作態度、配合顧客、工作品質與狀況、目標客戶與行銷等四大決策構面與構面下的十六項決策評估指標，並以此設計專家問卷，其次針對從事汽車修護廠之廠長進行專家問卷調查，再以模糊層級分析法(FAHP)探討構面與指標之間的相對重要性與排序，分析與歸納汽車修護廠營運各指標之優先排序。研究結果顯示，汽車修護廠營運指標四個決策構面整體權重，由高到低依序分別為：工作態度51.3%、工作品質與狀況34%、配合客戶7.9%、目標客戶與行銷6.7%，而在構面下指標的重要性排序中，第一權重的指標為「工作態度」，其次為「工作品質與狀況」，第三為「配合客戶」。由上述結果可知，汽車修護廠營運指標之權

重值，工作態度及工作品質與狀況是最為重要的，這兩項指標關乎汽車安全問題完全不能大意，否則會出大問題，雖然各指標可能因為汽車維修廠之規模大小優劣勢均不同，因此各家在考量上可能有會有些微的差距，但此研究可提供修護廠營運考量的方向，讓各家修護廠在做營運決策時也能夠有基礎參考的依據。