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元培醫事科技大學 企業管理系碩士班 張盈盈所指導 陳建達的 眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究 （2021），提出弘達汽車保養廠關鍵因素是什麼，來自於職能、角色外服務行為、服務品質、眼鏡門市銷售人員。

而第二篇論文國立彰化師範大學 工業教育與技術學系技職教育教學碩士在職專班 廖錦文所指導 賴家汶的 特殊教育學校教師助理員能力內涵之研究 （2021），提出因為有 特殊教育學校、教師助理員、能力內涵的重點而找出了 弘達汽車保養廠的解答。

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眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究

為了解決弘達汽車保養廠的問題，作者陳建達 這樣論述：

門市中服務銷售人員在組織與顧客交易過程中，有著不可輕忽的重要性，而由相關文獻發現多單一探討企業中人員職能，對於眼鏡門市從業人員職能探討實証卻很少；故本研究除了瞭解銷售人員之職能外，並探討職能與角色外顧客服務行為對服務品質的關係，調查對象為眼鏡門市的顧客其與考取驗光師生證照者之銷售人員有交易往來。以問卷調查方式，採用便利抽樣法，發放問卷300份，以親交及網路填答問卷訪問等兩種方式發放研究問卷，共回收問卷284份，刪除16份因漏填而成為無效問卷外，有效問卷回收率為94.7%；並採用SPSS 21.0統計軟體進行實證分析作業。研究結果發現顧客對於眼鏡門市銷售人員之職能、角色外服務行為及服務品質各項

題目平均數均差不多表示顧客對於服務品質、職能、角色外服務行為皆滿意。職能與角色外服務行對服務品質均為顯著正向影響，職能部分之外顯職能對服務品質為顯著且具強度的正向關係，內隱職能則對服務品質具顯著正向關係；因此組織能更注重服務人員的專業能力等相關之外顯職能，對於服務品質有明顯的提升。

特殊教育學校教師助理員能力內涵之研究

為了解決弘達汽車保養廠的問題，作者賴家汶 這樣論述：

本研究旨在台灣特殊教育學校教師助理員的能力內涵指標及重要程度，透過文獻探討進行分析歸納以建構台灣特殊教育學校教師助理員所應具備之能力內涵指標。本研究以德懷術調查法，進行三回合的德懷術問卷匿名調查，問卷資料採描述性統計與無母數統計之柯-史單一樣本考驗審視德懷術專家間意見一致性；與克-瓦單因子變異數分析確定各組不同專業背景專家之意見一致性。依據研究目的，所得結果如下：壹、 特殊教育學教師助理員能力內涵指標包含4項指標主構面，15項指標次構面，95項指標行為內涵。貳、 第一層4項指標主構面中，依重要性排序依序為「職場態度」、「職業技能」、「人格特質」、「專業知識」。參、 第二層15項指標次構

面中，有12項重要程度達「非常重要」，以「危機應變能力」為最高。肆、 第三層95項指標行為內涵中，共49項達「非常重要」的指標程度，其中以「當學生受傷時，能判斷學生所需醫療處理並積極作為（如至健康中心包紮或緊急送醫）」等5項指標平均數達5，為重要程度排序第一。根據本研究中建構的能力內涵指標，提出相關建議供特殊教育學校聘任考核教師助理員、教師助理員對自我能力檢核與後續研究參考。

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