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國立暨南國際大學 資訊工程學系 洪政欣所指導 熊南元的 即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例 （2020），提出廠商名錄excel關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理、客戶關係管理、即時通訊。

而第二篇論文國立臺中教育大學 高等教育經營管理碩士學位學程 陳玉娟所指導 李炎璋的 教育大學品牌創新策略之個案研究 （2013），提出因為有 高等教育、品牌創新、策略、大學競爭的重點而找出了 廠商名錄excel的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了廠商名錄excel，大家也想知道這些：

即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決廠商名錄excel的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。

教育大學品牌創新策略之個案研究

為了解決廠商名錄excel的問題，作者李炎璋 這樣論述：

本研究主要探究高等教育外部衝擊產生各種競爭，使大學必須採取相關企業管理概念的策略方法因應變遷，重視品牌形象和創新價值，考驗教育和管理本質差異的互補效果。透過文獻分析歸納三級市場競爭概念(宏觀基礎面、具體執行面、附加價值面)和六個現行大學發展策略(自我定位特色發展、教育鬆綁大學法人化、品質保證評鑑績效制、產學合作推動知識經濟、教育輸出招收國際生、市場競爭永續發展)，結合品牌創新理念，得到四個成功關鍵因素(運用人力資源管理的人才本位、重視教學研究教育本業拓展出知識經濟產業、品牌行銷創造權益、強化公共關係建立品牌認同)。針對教育大學進行個案研究，進行訪談實證前述論點，分析品牌創新策略，進一步發現第

五個成功關鍵因素是務實推動教育品質創新。建議該校在競爭策略方面依六個大學發展策略，個別採行堅定師資培育特色發展、順應教育趨勢獲取資源、落實評鑑制度達成品質保證、產學合作宜視專業背景給予相關支援、強化國際化學習環境和實質發展競爭制度等做法；品牌創新部分依據研究發現五個成功關鍵因素，個別建議為善用人力資源管理工具、適當分配資源發展知識經濟、運用品牌創新策略整體發展、強化公共關係溝通功能及務實推動教育品質創新發揮品牌效益；整體發展區塊則建議以延續現有創新作為。後續研究建議，可循本研究結果，釐清教育與管理邏輯之差異性，訪談高階主管自行組織，本無明確或單獨之品牌創新策略全貌，並在設定策略範圍宜避免過大及

情境複雜度高的區塊；另一個研究發現高等教育三級市場競爭概念，可進行高等教育市場競爭策略相關或單一市場區隔研究，發展適用之管理工具。

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