嶺東餐廳的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

你值得過更好的生活（2020年版）：徹底顛覆金錢遊戲規則；讓你耳目一新的心靈致富法

為了解決嶺東餐廳的問題，作者羅伯特．薛弗德 這樣論述：

　　其實你本來就很富裕，只是欠缺把富裕找出來的工具。 　　金錢的真正作用其實是用來對你所體驗過的一切表達謝意： 　　去餐廳吃飯付錢，其實是付給自己； 　　吃了好吃的東西、享受優良服務的，其實是自己； 　　償還貸款也是，你貸款買車，享受開車便利的其實也是自己。 　　當收到信用卡帳單的時候，仔細回想每一筆消費， 　　享受那一切自己所創造的體驗， 　　因為有這些創造的動作，才會對自己說謝謝。 　　用說謝謝的心態來取代付帳， 　　你會發現這些感激將以金錢的形式流回你這裡。 　　運用幾個步驟所構成的過程， 　　作者提供了讀者自我強化心靈的方法， 　　說服自己是一切的創造者，打敗所有負面的力量， 　　戰勝

自己心中那個老是覺得為錢所困的自己。 　　本書有趣在於，如何把負面感觸轉變為正面， 　　並且帶來生存與生活的力量。 　　我們所有人，都值得過更好的生活。   　　或許你不知道自己這輩子一直在金錢遊戲中打滾，而且總是扮演輸家的角色。現在，終於可以換你當贏家了。你深陷債務、努力讓收支平衡或厭倦錢不夠用嗎？理財方面，你做得很不錯，但想做得更好嗎？維持個人成功付出的代價，讓你覺得陷入困境、處處受限、窒礙難行嗎？   　　如果你對上述問題的答案都是肯定的，那麼你一直都在金錢遊戲中打滾。你被教導特定規則，而且一直奉行不違，從不質疑其效力或尋找其他選擇。你可能擁有許多成功佳績——卻贏不了。為什麼？因為金錢遊

戲的設計宗旨就是讓人贏不了。   　　不管你從金錢遊戲中累積多少錢，總要付出代價，這些代價可能是某種形式的限制、壓力、緊張關係、健康問題、理想破滅和其他問題——換句話說，如果你依照這些規則進行金錢遊戲，就會落得這種下場。要成為金錢遊戲的贏家，唯一方法是從金錢遊戲中徹底解脫，放棄你原以為該遵照的規則，開始以一套適合自己的嶄新規則進行新的遊戲。   　　《你值得過更好的生活》讓你徹底擺脫金錢問題。一旦你徹底解脫，就不必再擔心帳單或收支平衡；不會因為價格昂貴而否定自己真正想要的東西。不必再問自己「這我買得起？」或「那我該買嗎？」。你所累積的財富，不再引發錯綜複雜的憂慮或壓力。一旦徹底解脫，金錢這回事

就再也沒有任何限制。而且當你到達這種境界，其他生活層面也將以你目前無法想像的方式開拓擴展。   　　聽起來難以置信？其實，這是千真萬確又絕對可行的事——只要有這本書的指引。不管你認為自己對金錢、財富、成功和富裕有何了解，不管你買了多少本書或參加多少次相關主題的研討會，《你值得過更好的生活》將開啟一個入口，讓你跟金錢建立新關係，也讓你的生活方式截然不同。 作者簡介   羅伯特．薛弗德 Robert Scheinfeld   　　暢銷書《通往成功的無形途徑》（The Invisible Path to Success）和《第十一項要素》（The 11th Element）作者。二十多年來，薛弗德

在一百九十幾個國家，幫助過無數人以更少的時間和努力、享受更多樂趣，締造驚人成效。協助他人徹底解放自我設限，同時開闢並活出自我生活方式，就是薛弗德熱中的事。   譯者簡介   陳琇玲（Joyce Chen）    　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000稽核師，現專事翻譯、譯作甚豐。重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《水平行銷》、《市場的真相》、《不連續的時代》、《搜尋未來》、《川普清崎讓你賺大錢》。 《心靈雞湯》作者傑克．坎菲爾推薦序 導論：你值得過

更好的生活 1    遊戲規則 2 三個令人不解的問題 3 好萊塢也相形見絀 4 思想改革 5 錢「究竟」怎麼來的 6 魔鏡啊，魔鏡 7 打開你的透視力 8 世紀尋寶 9 自己掌舵 10 踩下油門，上路吧 11 徹底解脫 12 過來人怎麼說 13 無拘無束，盡興玩耍 14 對話錄 15 邀請 附錄：添柴助勢 推薦序   　　就歷史來看，總有一些信念和假說讓當時各年齡層及各世代深信不疑，對其真實性或正確性從不質疑。 　　然後隨著歷史演變，證實許多信念和假說根本不是真的，人們必須修正對世界的觀點，採納一套新的信念和假說。 　　舉例來說，人們一度以為世界是平的。但是後來我們發現，這是錯誤的。 　　

人們一度以為地球是宇宙的中心，萬事萬物都圍繞我們居住的地球旋轉。但是後來我們發現，這個想法也不對。   　　研究醫學史的人會發現關於人體如何運作、疾病是什麼、如何治療身體的各種信念與假說，後來人們發現其中有些信念和假說並不正確。   　　研究科學者不論選擇研究物理學、化學、生物學、天文學或哪一個學科，也會發現同樣模式一再重複。你會看到科學家一度十分確定某些信念、假說和模式，對其真實性與準確性深信不疑，後來事實證明這一切不過只是謬誤。結果，科學家不斷地修正自己的理論和模型   　　所以推測起來，如果歷史是可依據的準則，那麼我們對世界的大多數認知根本是錯的。但是對任何年齡或世代來說，我們如此深陷在

當時盛行的信念和假說（甚至毫不自知），以至於經常對真相視若無睹。   　　薛弗德說的金錢遊戲（The Money Game），就是讓大家信以為真、從未質疑、規模最大的信念和假說之一。從有金錢出現，潛藏於金錢遊戲中的信念和假說就隨之存在。事實上，跟史上其他信念和假說相比，這些信念和假說可能倖存最久，而且原封不動。金錢遊戲一直是神聖不可侵犯之物，這麼說也不為過。   　　在第一章，薛弗德討論潛藏於金錢遊戲中的信念、假說和規則。當你參與這項討論，你認為相信這些信念、假說和規則千真萬確，似乎既正常又合理。「當然，事情本來就這樣運作，」你可能跟自己這麼說。   　　不過你很快就會知道，以往你對於金錢遊戲

所了解的規則及其所依據的信念和假說都不是真的——不管起初這些信念和假說看起來多麼尋常有邏輯或合乎道理。   　　我這輩子花大多數時間進行金錢遊戲。事實上，我十歲在鄰近一帶送報時，就開始玩起金錢遊戲。六個月後，我在附近的公園賣泉水，用貨車送水給附近住戶。   　　後來，我成為精通金錢遊戲的玩家。然而就像薛弗德說的：「如果你依照從小被教導的規則和結構進行金錢遊戲，那麼不管你玩得多好，也不管你賺了多少錢，總要付出重大代價。這些代價可能以各種形式呈現，例如：壓力、憂慮、痛苦、失去某樣重要東西或理想破滅。」   　　在我的人生中，儘管我以自己的無數成就為傲，例如：《心靈雞湯》（Chicken Soup

for the Soul）系列叢書在全球各地、發行四十一種語言的版本，銷售量高達一億冊，獲得金氏記錄及無數殊榮與獎項；儘管我能累積許多財富，但是總要付出極大代價，比方說為了推出新書或其他專案，我經常花半年或更多時間離開親朋好友。   　　結果，就像薛弗德和許多人一樣，愈精通金錢遊戲，就發現自己愈想找出新方法和一套新規則來玩金錢遊戲，讓自己能創造並體驗富足，也有權力獲得截然不同的成效——不必付出任何代價！   　　當時候到了，舊的信念和假說要被新的信念和假說取代，大家總會這麼說：「不，那是不對的。這才是事實。」無疑地，要接受這樣的改變，人們總會抗拒、批評、甚至惡意攻擊。但是有一些人會傾聽並觀察真

相，然後這樣做的人愈來愈多，直到達到關鍵多數為止。接著，傳統思考方式隨之瓦解，新思考方式激增為大眾意識。   　　我預測你正要發現的這項轉變洞見和徹底解脫過程，將會掀起一場革命，開始徹底瓦解有關富裕與金錢遊戲的傳統信念和假說，創造一個遍及世界各地的新可能性與新機會。   　　有趣的是，雖然此刻薛弗德獨自發聲談論新真相，卻沒有遭到拒絕、批評或攻擊。相反地，世界各地的人們正呼應他那擺脫傳統金錢遊戲的說法，興高采烈地探討創造並體驗全然富足的新方式。   　　你可曾對自己這樣說：「要是有人早跟我說，那就好了。」如果有，你就知道發現某件事讓人生在瞬間徹底改變的情況是怎樣。當你準備好閱讀這本書，先深呼吸一

下，繫好安全帶，準備接受瞬間的改變吧！   傑克·坎菲爾（Jack Canfield） 心靈雞湯公司執行長、《心靈雞湯》系列叢書之共同作者   導論   你值得過更好的生活   　　在悶熱夏夜無法入睡的孩童，誰沒想過自己看到小飛俠的海盜船在天空航行？我會教導你看到這艘船。——羅貝多·卡卓尼歐（Roberto Cotroneo）， 〈夏日清晨的孩童〉（When a Child on a Summer Morning）   　　即使外觀暫時讓人分心，真相總有辦法打動尋求者的心靈。——約瑟夫·韋特菲德（Joseph Whitfield）　 　　我在這本書要跟大家分享的事，違反大家從小學到的每件事，很

有可能也跟大家畢生信以為真的一切事物相違背。   　　當你閱讀本書前七個章節時，或許認為自己進入靈界或科幻電影的情節。你也可能這麼想： 　　·「這跟金錢有什麼關係呢？」 　　·「拜託你講重點，好嗎？」 　　·「他瘋了嗎？」 　　·「他是在開玩笑！」 　　·「我買這本書時並沒想到內容會是這樣！」 　　·「絕對不是這樣！」   　　或者，我自己最喜歡的： 　　·「胡說八道！」   　　現在你可能邊看書，邊低聲輕笑，但是請認真看待上面這幾句話，因為幾分鐘後（如果你繼續看這本書），你可能也有同樣的想法。我不希望這些想法讓你分心，或耽誤你從金錢遊戲徹底解脫的流程。   　　有時候，你會覺得壓力太大、沒有

目標、凡事多疑、生氣或不舒服。這都是意料中的事。要從金錢遊戲中徹底解脫，就必須徹底改變對自己、對別人、對世界和對日常運用策略的認知。做出這種徹底改變的過程，就像按下各式各樣的按鈕。所以我用「讓你改變遊戲規則、反敗為勝的驚人策略！」，做為這本書的副標題。   　　我跟人們談到徹底解脫流程（Busting Loose Process）時，不管他們認為自己多麼抗拒，但內心卻出現一股聲音說：「他說得對，而且不知道為什麼，這件事我早就知道了。」如果你跟他們一樣，那麼不管我分享的事起初看似多麼「遙不可及」，我將帶領你前往的旅程和你自行抵達的終點都千真萬確。我的友人和導師Ｂ·Ｗ·（他要求不公開姓名）就從金錢

遊戲徹底解脫，我自己也是如此。現在，我以新方式生活，這部分會在第十三章中詳述。而且一直以來，我也私下教導全球各地人士這樣做。對你來說，徹底解脫也是相當實際又相當可行的事。   　　如果你遵照本書結尾時提供的行動步驟，並且想從金錢遊戲中徹底解脫，你就能從自己的經驗證明我分享的一切既真實又有效。我會在後續章節詳述這項重點。   　　這本書分為六個部分： 　　一、為何我有此發現及引發這項發現的突破。 　　二、遊戲規則。 　　三、讓人得以「從金錢遊戲徹底解脫」的哲理。 　　四、記錄並證實這項哲理的科學。 　　 　　五、由這項哲理與科學產生的特定、實用、簡單卻非常有效的行動步驟，讓你能以目前無法想像的方

式改變自己的人生與財務狀況。在這個部分，我也會分享真實故事，說明這項哲理與科學究竟是怎麼回事。   　　六、邀請你在信念上做出大躍進，應用你從本書的發現，親自證實這些發現的正確性和效力，開啟嶄新且截然不同的生活方式。   　　在〈導論〉部分，我們從背景開始講起。在繼續看下去以前，請將步驟五再看一遍。為什麼？因為我要花一些時間，講完讓實際行動步驟成為可能的哲理與科學。在這段期間，有時你會覺得不耐煩，巴不得我趕快講「重點」。我希望你記得，我們正往日常生活實務應用邁進。而且我向你保證，我們談到徹底解脫流程的實務面時，你會了解並感謝我花一些時間為大家打好根基。   　　許多人加入我的行列、發現你即將在

這本書中發現的事，他們最後都會問我：「你在哪裡找到這東西？」我這樣回答：   　　我唯一能回答你的方式是，把它比喻為拼圖玩具組合。這裡一片、那裡一片、另一片放這裡、另一片放那裡。個別來看，每片拼圖都長得不太像，但是愈多片拼圖湊在一起，就開始呈現全貌。然後，當更多片拼圖組合起來，整個圖形終於清楚呈現。我不是從哪一個人或哪一個來源得到所有拼圖，但是我一直不斷地尋找、收集並組合各部分的拼圖。然後有一天，正要發現的全貌突然清楚呈現——讓我佩服不已。同樣地，只要你願意，這東西也會令你讚嘆。   　　祖父教育我長大也給我第一片拼圖，他是一位令人讚嘆的人物。祖父亞倫·薛弗德（Aaron Scheinfeld

）將一個簡單構想，落實為萬寶華公司（Manpower, Inc.）這家財星五百大企業（Fortune 500）。或許你聽過這家公司，這是全球最大的臨時人力派遣服務業者。我日漸長大，開始知道祖父締造龐大成功和累積財富背後，有某件相當不尋常的事——這些祕密就連我家人都不知道，也從未提及。   　　十二歲時，我一有機會就向祖父提問，設法解開這個重大祕密。那一年內，祖父一再推託其辭。後來我們整個大家族到瑞士克倫斯慶祝祖父七十大壽時，祖父邀我跟他一起喝杯熱巧克力，這時候他終於把他的故事跟我說。   　　那一天，祖父帶領我開始了解兩項關鍵真相，進而讓我的人生從此截然不同： 　　一、世上發生的事，背後都潛藏

著一股驅動力，發現這件事的人寥寥無幾。 　　二、藉由了解並學習利用這些潛藏力量，就能釋放並運用龐大力量，在生活中創造奇蹟。 　　 　　以整個歷史來看，書籍、錄音帶和演講一直充斥著類似訊息。但是祖父說的「潛在力量」和他利用這些力量的方式卻相當不同，所以即使這些字眼看似熟悉，請耐心地聽我說，因為我將為大家呈現截然不同的面向。   　　我跟祖父在瑞士克倫斯小咖啡館的初次討論，好壞消息參半。好消息是祖父開始教我有關潛藏力量的真實本質，並指導我如何利用這些力量。壞消息是七個月後祖父就過世了，還來不及把我教完。所以我花三十五年的時間，應用他教我的東西並遵照他遺留的許多線索，我搞清楚祖父若還活著會教導我的整

個系統，然後孜孜不倦地找出遺失的拼圖，將它們組合到整個系統中。   　　這三十五年來，我發現許多遺失的拼圖。我將它們組合到我應用的系統中，自己也成為金錢遊戲大師。在我事業生涯初期，我應用這個系統成為某家電腦轉賣商的頂尖業務員，也在擔任業務經理、企業溝通經理、區域經理、最高行銷主管、行銷副總裁、顧問和企業家時，締造優異成效。　   　　後來，我應用這套系統創造並執行一個行銷模式，讓潛能大師東尼·羅賓斯（Tony Robbins）多媒體研討會座無虛席，也協助美國連接點（Connecting Point of America）電腦連鎖店業者，在不到三年內，業績從九千萬美元激增到三億五千萬美元，擁有驚

人獲利。   　　當我繼續應用這套系統累積更多個人財富時，最後卻負債十五萬三千美元。後來我東山再起，重新累積財富，讓自己比以往更富有。這次東山再起時，我進行許多計畫，包括讓藍海軟體公司（Blue Ocean Software）在四年內，業績從一百二十七萬美元增加到四千四百三十萬美元，並三度名列《公司雜誌》（Inc. Magazine）的「公司雜誌五百大企業」。這項龐大成長加上驚人獲利能力，讓藍海軟體公司受到軟體業巨人英圖特公司（Intuit）的青睞，以一億七千七百萬美元收購藍海軟體，也讓我獲得相當可觀的報酬。   　　在那段期間，我還寫了兩本暢銷書，透露我當時收集的拼圖。我的第一本著作是《通往

成功的無形途徑》（The Invisible Path to Success）、第二本著作是《第十一項要素》（The 11th Element）。   　　不過，藍海軟體公司賣掉一年後，我也從後續一連串的事業成就中賺到更多錢，我觀察到自己絕大多數的財富又開始消失。我停下來問自己：「一點道理也沒有。我一定錯過什麼。」以《愛麗絲夢遊仙境》（Alice in Wonderland）和電影《駭客任務》（The Matrix）的名言來說就是，我知道自己必須「要往兔子洞裡再走進去一些」。   　　第一次失敗時，我只影響到自己，當時我還沒結婚生小孩。失去一切，讓我痛苦萬分，但我總能忍受極大的痛苦。不過現在，

我有老婆和兩個小孩，也已經為一家人創造相當幸福的生活和生活方式。如果我再次失敗，我知道這種痛苦將難以忍受，家人也會這麼認為。所以我很擔心，也開始著迷於找出自己仍未知道之事。我再度展開探索，專心找出祖父要給我、但我顯然還沒拿到的那些失落拼圖。八個月後，我找到這些拼圖了。在這本書裡，我會跟大家分享這些拼圖。   　　以我的個人經驗及與許多鉅富（包括一些全球鉅富）的關係，我發現金錢遊戲是你贏不了的遊戲。你很快就會發現，如果你依據從小學到的規則和結構，不管自己多麼精通金錢遊戲，不管你在金錢遊戲中累積多少錢，這場遊戲總會引發某種形式的失敗，例如：壓力、憂慮、痛苦、某種損失或理想破滅。   　　依照大多數

專家教導的方法，只是更精通金錢遊戲、累積更多金錢，這樣做其實行不通。事實上，你必須從金錢遊戲徹底解脫，開始利用一套自己選擇的新規則，進行新的遊戲。當事情真正改變，也維持改變狀況，生活就真的令人興奮！   　　在繼續討論前，還要先說明另一項重點。翻閱這本書時，有些人從頭看到尾循序漸進地閱讀。有些人這裡翻翻、那裡看看，某些章節略過不看，某些章節看得很仔細。我寫這本書的目的是要協助你，從金錢遊戲中徹底解脫。因此，我必須以特定順序提供你特定的拼圖，協助你以特定方式組合拼圖。   　　如果你依照我的帶領，就會看到壯麗堂皇的「全貌」呈現眼前，也能獲得權力從金錢遊戲中徹底解脫。如果你不依照順序，就會發現桌上

擺滿一堆看似可笑的紙板，你可以找到捷徑取得實際力量，卻依舊被困在金錢遊戲的限制和束縛中。簡單講，請你耐心點，依照自己的感受，依照自己的步調，循序閱讀這本書。相信我，跟著我的帶領，我知道如何讓你從金錢遊戲中徹底解脫，我可以幫助你做到，但是你必須依照我在特定處境跟你分享的地圖行事。   　　打從一開始你也必須了解，光看這本書，我無法讓你從金錢遊戲徹底解脫，我只能告訴你方法，為你打開通往新世界的入口，協助你通過這個入口，告訴你在新世界裡該做什麼。要真正從金錢遊戲徹底解脫，你必須做一些事。我會告訴你該在什麼時候做什麼事，以及怎麼做。這一路上，我會提供你極大的協助，但是「抵達」終點前，必須經過一個漫長且

耗時的旅程，你也需要做出承諾，要有耐性、毅力和紀律。   　　如果你做出承諾並願意這麼做，日後就能獲得目前無法想像的報酬。我可以明確地說，一旦你從金錢遊戲徹底解脫，在生活中，金錢就不再是問題。此後也不必再擔心帳單、現金流量或收支平衡。   　　不必再問：「這我買得起？」或「那我該買嗎？」生活中也不必再擔心現金收入與支出，不必擔心資產負債、個人所得、存款、債務、獲利或稅款。   　　不必再為了設法管理、保護和增加現有財富，引發困惑、壓力和一堆複雜事物。不必再為了「收支平衡」或在生活中開創一點喜悅或奢華，而工作到焦頭爛額。   　　一旦你從金錢遊戲徹底解脫，金錢方面再也沒有任何限制與束縛。不管現在

這一點聽起來多麼誘人，當你從金錢遊戲徹底解脫時，你的人生就會出現這樣的改變，發生的情況正是如此。所以，從金錢遊戲徹底解脫是你必須體驗才能了解的事。 1 遊戲規則 上場後三支好球都沒打到，就被三振出局——這是棒球規則，是那種遊戲的規則。但是，這種規則只應用在棒球比賽。——傑西（Ｊ·Ｃ·） 如果你跟我接觸到的大多數人一樣，你可能從不認為金錢及追求財富是一場遊戲。我跟人們談論此事並詢問他們的意見時，大家通常這麼說：「金錢絕對不是一場遊戲，而是相當嚴肅的事。」 徹底解脫流程的第一個步驟是，確實「了解」個人財務世界中的每樣事物——所得、淨值、投資、存款、稅款、費用、發票、應收帳款和應付帳款、獲利等等—

—都是一場驚人、精心設計、龐大獨特且錯綜複雜遊戲的一部分。我會在這一章介紹金錢遊戲的基本規則，在後續章節再做更詳盡的介紹。 如果你仔細觀察，大多數遊戲都有其規則和清楚的結構，也明確界定開始時間和結束時間，並清楚定義輸贏。選擇參與遊戲者都同意遵照規則並遵守遊戲結構，這樣做遊戲才得以進行。雖然有一些人以遊戲為職業並以此維生，但是大多數人只是為了好玩和樂趣才玩遊戲。人們喜歡觀賞比賽，就是基於同樣的理由。 舉例來說，美式足球是由皮革製成、有一定大小並符合嚴密規格。足球場長一百碼，一場比賽有四局，每局十五分鐘。球員帶球進入達陣區得六分；帶球觸地射門得一分；直接射門得三分；進攻隊的球員若在自己的達陣區被敵

人擒抱，對方可得二分。第一次進攻為十碼，任何時間只有固定人數的球員在場上比賽，他們必須守備特定位置。有規則規定球員在場上能做什麼，不能做什麼，若違反規則就會受罰。四局比賽結束時得分較多者獲勝；若在規定時間打成平手，則延長比賽直到分出勝負。 棒球是另一個例子，棒球場有特定形狀和大小，呈現鑽石狀。在比賽時，每隊只有九名球員上場比賽，就像足球比賽一樣，每位球員守備特定位置。棒球比賽要使用符合明確規格的球棒、棒球和手套。每場棒球比賽有九局，每局每隊容許三位球員出局。每位上場的打擊手有四壞球、三好球的機會。投手站上稍微墊高的投手板上，跟打擊手所站的本壘有特定距離。各壘之間也有特定距離。打擊手經過一壘、二

壘、三壘回到本壘，可得到一分。九局結束時得分較多的球隊獲勝（平分時則延長比賽直到分出勝負）。

嶺東餐廳進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決嶺東餐廳的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

服務業行銷與管理(第三版)

為了解決嶺東餐廳的問題，作者古楨彥  這樣論述：

　　臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、共享辦公室等，掌握產業最新資訊，了解未來發展趨勢。三、書中第1-11章均有案例內容更新。 本書特色 　　◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度

探究產業個案，更加入動腦思考及問題討論促進學生思考。 　　◎四大趨勢個案：新增「服務行銷新趨勢」主題，掌握最新產業資訊，了解未來發展趨勢。 　　※人工智慧串接物聯網 讓金融服務更完善 　　※摩斯漢堡送餐機器人 　　※翻轉沒落商區 推動共享辦公室 　　※全銀髮主廚餐廳 營造「家」感覺吸客 　　◎最HOT個案：更新章中「快送Service」小專欄，將服務業案例搭配相關教學影片，以QRCode的形式呈現，結合時事讓學習不枯燥。 　　◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。 　　◎分組

教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。  

NFT非同質化代幣購買意圖之研究

為了解決嶺東餐廳的問題，作者陳奕達 這樣論述：

隨著第三次科技革命的日趨發展，快速的進入了數位化時代，也為生活中帶來了一些改變。尤其是交易方式、商品性質的改變尤其明顯，如光碟、書籍、圖畫等，以前都要到實體店面購買，現在大家只要動動手指就可以在網路上完成整個交易；另外，還有推出數位形式供大家選購，不在侷限於商品本身的框架。NFT是將金錢、互聯網這兩個元素融合而產生出一個新的名詞。而這個名詞在這兩年不斷地廣流傳在網路、大小媒體上面，同時也獲選為2021「年度十大代表關鍵字」的冠軍，使得眾多藝術家、運動品牌、偶像名人甚至是時尚品牌都開始默默地投入NFT市場，這也提供給消費者在NFT市場上有更多的選擇。本研究以S-O-R理論為基礎，目的為探討消費

者在對於「美學觀」、「品牌知名度」、「行銷活動」、「知覺價值」、「知覺信任」、「購買意圖」及「口碑推薦」的關係之研究，並透過問卷調查方式，統計一般消費者對於NFT購買意圖的意見，並分析消費者在受到各種外在刺激構面後，個體心理的變化以及對購買意圖之關聯。研究問卷共計回收400份問卷，有效問卷數為365份，有效問卷回收率為91.3%。研究結果發現：消費者受到NFT的「外部刺激」因素後，對「自我知覺」有正向顯著的影響、消費者的「自我知覺」對於NFT「購買意圖」有正向顯著的影響、消費者的「自我知覺」對於NFT「口碑推薦」有正向顯著的影響、消費者的「自我知覺」對於「外部刺激」與「購買意圖」有起到中介的效

果。