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影響顧客忠誠度之動態因素探討---以露營用品店為例

為了解決屏東駕訓班假日班的問題，作者田瓊月 這樣論述：

近年來全民瘋露營，台灣常態性露營人口迅速成長，已突破200萬人，成為國人重要休閒活動之一。順應現代周休二日，露營、野餐等戶外活動人口激增，露營用品經濟效益驚人。本研究旨在探討影響顧客忠程度之因素，從系統動態學的觀點討論哪些因素會影響顧客忠誠度，透過繪製因果環路圖了解各個變項之間的因果關係。本研究以顧客滿意度、服務品質及品牌形象三個構面來分析影響顧客忠誠度度之成因。當顧客滿意度愈高，服務品質愈好，品牌形象愈佳時，顧客忠誠度則愈高。經由系統動態學的因果環路圖與驗證說明，研究結果顯示重要的驅動因子為：教育訓練、活動安全性、服務人員關懷度、薪資福利、異業結盟程度、露營活動多元性、產品與服務之研發投資

。故建議露營用品業提供好的薪資福利給員工和加強員工教育訓練，以提供給顧客良好的服務品質與態度，且主動關懷顧客在使用露營裝備或營地有無問題，迅速提供專業且親切的回覆及協助會員解決問題。同時必須不斷創新，讓顧客感受露營活動的多元性，也可與異業結盟，提供更多優惠且便利的套裝方案給顧客選擇，在產品與服務的部分持續研發更好更貼近顧客需求的產品與服務。在政府面的建議則是盡速修訂露營相關法規,讓業者可遵循改善，輔導優良營地業者取得合法資格，同時也應該盡速公布哪些是危險營地，以保障民眾戶外露營活動安全。民眾有了安全的營地，才能持續對露營保持熱度，加上露營用品業者用心經營，才會讓消費者滿意，使之成為忠誠顧客。