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國立高雄科技大學 風險管理與保險系 周百隆所指導 蔡志賢的 保經業對產壽險旅遊保險商品差異認知之研究 （2019），提出富邦產險據點桃園關鍵因素是什麼，來自於旅遊保險、旅遊風險、保險經紀人、差異認知。

而第二篇論文中原大學 企業管理研究所 陳筱琪所指導 唐宇宏的 應用複合多準則決策模式探討產物保險業服務品質績效 （2011），提出因為有 DANP、多準則決策(MCDM)、PZB、決策試驗與評價實驗(DEMATEL)、折衷排序法(VIKOR)、服務品質、產物保險業的重點而找出了 富邦產險據點桃園的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了富邦產險據點桃園，大家也想知道這些：

保經業對產壽險旅遊保險商品差異認知之研究

為了解決富邦產險據點桃園的問題，作者蔡志賢 這樣論述：

2019年截至7月，國人出國人數已突破一千萬，可見旅行風氣盛行的程度，但意外無處不在加上旅行事故頻傳，民眾風險意識提升，購買保險的人開始增加，只是壽險、產險旅遊保險有所不同，但是消費者甚至部分業務員並不甚瞭解箇中差異，導致購買的保險並不一定能符合自身實際的需求。因為保險經紀人的角色特殊，故本研究以任職於保險經紀人的業務員為對象，探討其對壽險、產險旅遊保險內容和差異的認知，並從「業務員對於旅遊保險之認知」、「保障內容及理賠經驗認知」兩個研究構面予以探討。實證分析結果顯示，受訪者人口統計變項不同，對於兩個研究構面在認知上確實會產生顯著的差異。再經由組間比較後發現，年資高、職級高、學歷相對較低、年

所得高、旅遊保險出單件數多的業務人員，對於保險內容和差異的認知更為顯著；學歷相對較低、年資低的業務人員，對於保障項目重要性的認知更為顯著；保險出單件數少的業務人員，對於保險資訊的蒐集和評估以及保障項目重要性的認知更為顯著；保險從業年資、教育程度對於服務據點與投保軟體使用便利與否在認知上有顯著差異。針對研究結果，建議保險經紀人公司可以加強教育訓練，由資深同仁、業務主管，或者時常銷售旅遊保險的人員開設相關課程，提升業務人員專業知識；可以和壽險、產險公司舉行旅遊保險說明會；設置獎勵方法，提高業務人員銷售旅遊保險的動機與意願；業務人員除尋找符合客戶需求的商品，亦要挑選符合自己作業模式的公司投保，提高服

務效率。

應用複合多準則決策模式探討產物保險業服務品質績效

為了解決富邦產險據點桃園的問題，作者唐宇宏 這樣論述：

摘要產物保險業因低度成長的台灣經濟市場及產物保險費率自由化影響下，導致各家產物保險公司經營方向逐漸由價格競爭轉向商品設計差異化，以及提升服務內容與服務品質，期望能增加顧客的忠誠與再購買意願。因此，本研究方向針對產物保險業服務品質績效評估模型之建立，與服務品質績效改善策略。本研究依據Parasuraman et al.服務品質衡量構面所發展出 SERVQUAL量表的評估內容，分為五大構面22項準則，針對產物保險公司及保險經紀人公司從業人員為專家搜集問卷。採用DEMATEL及DANP方法建立產物保險業服務品質評估模型，再運用折衷排序法(VIKOR)對市場排名前端之四家產物保險公司進行服務品質績效

評估，本研究結果發現，評估服務品質的五大構面中，以「有形性」構面對其他構面之影響度最大，其次為「情感性」構面，而「確實性」、「信賴性」及「反應性」三項構面則是被影響構面。在構面層級影響權重部份，以「反應性」構面影響權重最高，也就是指產物保險業在顧客提出保險服務需求時，是否能夠迅速回應顧客並熱忱的為顧客提供服務，將會直接影響到顧客對產物保險公司服務品質績效表現的評價；其中，服務品質評估準則影響權重最高的前六項為「回應顧客」、「專業能力」、「服務熱忱」、「快速服務」、「清楚說明」與「團隊服務」；此外，在受服務品質績效評估的四家產物保險公司，績效表現最佳的公司為F公司，主要是因其在服務品質重要性前六

項評估準則中，有一致性的較佳表現。

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