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不失禮的技術：國際禮儀大師╳麗芙泰勒給職場人士的6堂成功形象必修課

為了解決密件副本 轉 寄的問題，作者桃樂希雅‧強森麗芙‧泰勒 這樣論述：

禮儀，是你最好的推薦函 不只決定你是誰，也決定了你未來的位置 打造專業形象與好感魅力，從不失禮做起 　　華盛頓禮儀學校創辦人 桃樂希雅‧強森： 　　「禮儀，是一種最有價值的商業工具，也是穩賺不賠的投資。」 　　國際禮儀大師 ╳ 好萊塢優雅女星聯手親授， 　　求職面試、職場穿著、人際溝通、電子郵件、社群網路、主客之道…… 　　都能處處不失禮、到哪裡都受歡迎， 　　幫助你在各國商業、社交場合上，皆可無往不利，展現專業與魅力！ 　　■握手時，女士遲遲未先伸出手？ 　　■面試官沒請你坐下，該站著還是坐下？ 　　■「密件副本」可不可以轉寄？ 　　■同事正與客戶開會，該把重要來電轉接給他嗎？

　　■在酒會中，應用左手或右手拿飲料？ 　　■受邀赴宴，該早點到還是準時到？ 　　■用餐中途離席時，應把餐巾放在餐桌上或椅子上？ 　　遇到以上狀況，該怎麼做才有禮數？答案，可能出乎你的意料！ 　　正如作者桃樂希雅‧強森所說：「時代在改變，禮儀規範也在改變，但是，禮儀存在的必要性卻從來沒有改變。」在競爭激烈的全球化社會中，光憑專業硬實力是不夠的。禮儀軟實力，才是你最後能否成功的重要關鍵，能幫助你與你周遭的人，在任何場合中都能感到輕鬆自在，進而培養出未來成為領導人應有的風範與自信。 　　禮儀是經營人際關係時不可或缺的要素。本書涵蓋基礎知識與觀念，歸納最完整、全面的禮儀規範，並適用於各行

各業，不論你是社會新鮮人、資深員工或管理階級，在洽公、開會、出席社交場合、接待訪客、朋友聚餐時，都能藉著書中的指引，從不失禮做起，打造好感形象。 本書特色 　　1. 破天荒跨界合作！國際禮儀大師╳好萊塢優雅女星合寫現代禮儀指南，帶你直擊各國商業外交場合與頂尖電影工業 　　麗芙‧泰勒：「我身上的優雅與傳統，來自於外婆的影響。」 　　外婆華盛頓禮儀學校創辦人桃樂希雅‧強森女士與外孫女麗芙‧泰勒女士兩代名媛合作，透過家庭傳承、國際場合、與各國人士交流的經驗，傳授如何培養良好禮儀風範、高EQ溝通能力、優雅親切舉措，不論身處何處皆是全場焦點，營造令人舒服自在的氛圍。讀者並可一窺好萊塢巨星如何工作

、怎麼生活。 　　2. 全彩主題式圖解，一次上手，臨時需要時也能輕鬆應付！ 　　6大主題╳57張圖文解說，掌握國內外各種場合、對象，便於查詢、淺顯易懂且不長篇大論，堪稱「最實用的禮儀小百科」，臨時要用到時，這一本就夠用！ 名人推薦 　　洪廣禮（104人力銀行總經理） 　　夏惠汶（開平餐飲學校創辦人暨美國陶斯後現代學院院士） 　　嚴曉翠（利眾公關顧問公司董事長）──禮行於世推薦 　　（依姓氏筆畫序） 　　「《不失禮的技術》完整而有系統的介紹了穿著、打招呼、用餐細節、職場的禮儀規範，並涵蓋了數位時代應有的溝通禮節，是一本適合學習禮儀技巧的工具書。讀完此書，你的應對進退將更有自信，也能在

社交場合贏得他人的尊重。」──洪廣禮，104人力銀行總經理   作者簡介 桃樂希雅‧強森（Dorothea Johnson） 　　華盛頓禮儀學校（The Protocol School of Washington）創辦人，在世界各地舉辦過無數場探討禮儀的研討會與發表會，超過十萬人參與獲益。桃樂西亞強森出版過五本書，包括暢銷書《禮儀小書》（The Little Book of Etiquette），並曾以禮儀專家身分受邀上《艾倫愛說笑》節目（The Ellen DeGeneres Show）。 麗芙‧泰勒（Liv Tyler） 　　國際知名女星，曾經演出包括《偷香》（Stealing

Beauty）、《搖滾帝國》（Empire Records）、《世界末日》（Armageddon）、《擋不住的奇蹟》（That Thing You Do!）、《魔戒三部曲》（The Lord of the Rings trilogy）、《陌路狂殺》（The Strangers）、《無敵浩克》（The Incredible Hulk）和《機器人與法蘭克》（Robot and Frank）等多部電影。 譯者簡介 陳俐雯 　　台師大英語研究所碩士，專職翻譯，譯作包括《便宜是好事》、《全球經濟新霸主》、《3096天：囚室少女娜塔莎‧坎普許》、《陪伴，是生命最好的禮物》、《箱型車裡的梭羅》、《B

型企業，現在最需要的好公司》和《大賣推手》等十餘部。   【推薦序】知禮而後行禮，行禮貴在真心與用心  洪廣禮 【推薦序】禮儀，掌握人際互動的關鍵力量      夏惠汶 【推薦序】不失禮，不僅是為了自己            嚴曉翠 台灣版序言    桃樂希雅‧強森 前言        麗芙‧泰勒 緒論 第一章    見面禮儀 起身打招呼 目光接觸 肢體語言 贏得信賴的介紹方式 給人好印象的握手方式 讓自己成為談話高手 培養「社交」軟實力 第二章    職場禮儀 求職信與履歷是致勝關鍵 面試應對攻略 職場穿著決定你是誰 如何經營職場人際關係 電話禮儀接聽技巧 第三章

    數位時代的溝通禮儀 手機禮儀與禁忌 公共場合的3C使用須知 網路禮儀與社群規範 第四章    外出禮儀 「進出」之間的禮儀 出差旅行：「行」的禮儀 第五章    餐桌禮儀 基本餐桌禮儀 就座與用餐 國際標準用餐方式：美式與歐式 第六章    宴客禮儀 當個成功的主人：餐廳宴客篇 各自付帳的藝術 小費怎麼給才不失禮 結語 謝詞 參考書目 延伸閱讀   推薦序 知禮而後行禮，行禮貴在真心與用心 　　「禮義廉恥，國之四維」是我們從小就知道的道理，強調社會和諧以及人際相互尊重的傳統文化。然而，現實生活中卻未必如此。一來是真實生活與工作競爭難免張牙舞爪，少有機會學習或練習禮儀技

巧；再者，隨著數位時代來臨，一出生就活在電腦、網路世界的數位原住民（Digital Native）越來越多，演變成人們總在虛擬空間暢所欲言，卻在現實世界拙於言辭，失禮於人。 　　我有幸在外商公司任職期間學到不失禮的技術，除了合宜的服裝穿著，還有人際溝通時必備的禮儀知識，從握手、目光交會與傾心聆聽開始，乃至開會及做簡報所需掌握的應對技巧等。可是，並非人人都像我一樣幸運。據我長年的職場觀察，一般人往往工作一、二十年都未必有完整訓練與發揮的機會，更別說要教導新一代正確的禮儀技巧了。 　　以生活禮儀規範來說，看似簡單，表現卻往往令人啼笑皆非。 　　有一次，我在中餐館用餐夾菜時，旁邊突然伸出一隻手

，直接橫越我的手臂上方去夾另一道菜，那人還一副無所謂的表情。場景拉到西餐廳，常可看到不少人傻傻分不清楚刀叉、杯盤的正確使用方式。參加社交活動時，總會有人從頭到尾只黏著自己的朋友，嚷嚷與其他人不熟，卻不主動認識新朋友。和初次見面或許久未曾碰面的朋友握手寒暄時，也有不少女性會瞬間化身公主或貴婦，只伸出半隻手相握。這些失禮之舉都指向一點：我們雖然「知禮」，但對人際交往與食衣住行的「行禮」仍顯不足。 　　進入工作場合，部屬、上司、同事之間，只想到自己、不夠用心的行為更是時有所聞。 　　在辦公室，看到同事迎面走來，正要打招呼時，卻只見他自顧自低頭而過，如入無人之境。下班後順路送同事回家，對方直接坐在

後座指揮，下車時卻不發一語，連聲謝謝都沒有。我也曾經目睹一位女同事上台簡報時長髮沒綁好，結果全場只見她不停地甩頭撥髮。也有男同事夏天穿短褲上班，露出一大片腳毛，不只有礙觀瞻，也讓周圍同事無法專心。最常見的情況是，兩人正在開會，某人手機一響就會趕忙接聽，似乎手機那頭看不見的人，比眼前的同事更重要，毫不顧慮同事當下的感受。 　　工作場域亦擴及網路世界，社群禮儀也待拿捏尺度。 　　有人在手機群組上早晚問安，非常活躍，可是一旦需要出席實體聚會，就會無聲無息，彷彿人間蒸發。還有人會把上班遇到的喜怒哀樂，在Facebook等社群上指名道姓、公開分享。這些例子都反映許多網路世代的朋友虛實顛倒，忽略實體世

界維繫人際關係應有的禮貌，也缺乏溝通最基本的真心誠意。 　　從日常生活到工作職場，失禮舉措大都源自於沒有思考或未經訓練。然而，知禮而後行禮，行禮又貴在真心與用心。《不失禮的技術》完整而有系統的介紹了穿著、打招呼、用餐細節、職場的禮儀規範，並涵蓋了數位時代應有的溝通禮節，實在是一本適合學習禮儀技巧的工具書。讀完此書，你的應對進退將更有自信，不僅可以在實體社會上多交幾個朋友、在社群交友圈裡如沐春風，也能在社交場合贏得他人的尊重。   文／洪廣禮  104人力銀行總經理 台灣版序 　　我對於禮儀的一切大小事，始終保持著好奇心，而這也是本書誕生的原因。好奇心從不曾讓我失望，不論於公於私，都為我開

啟了通往精彩圓滿人生的大門。 　　我從小就開始閱讀禮儀相關書籍，還會假想自己是老師，將書中學到的知識教給台下那群想像的學生，從而踏上了學習禮儀不懈之路。回首這一路走來積累的各色經驗，我體悟到禮儀是我這一輩子最珍貴的特質、最重要的資源，也是最為核心的動力來源。 　　因此我決定提筆撰寫一本關於「現代禮儀」的書。有次在不經意間，我對外孫女麗芙•泰勒透露自己正在寫一本文字平易近人、觀念最新穎的禮儀書，內容涵蓋二十一世紀現代人都該知道的Dos與Don’ts禮儀規範。麗芙難掩興奮地對我說：「外婆，拜託讓我加入好嗎？我應該可以提供另一種不同的觀點。」這段對話即是我們祖孫倆共同執筆本書的契機。我和麗芙寫這

本書的目的很簡單：期盼能讓讀者知道，舉止合宜、從不失禮的知識分子有多麼珍貴；假使你經常需要在台灣、乃至全球各地的商業與社交場域來回巡梭，本書對你尤其重要。 　　我曾有幸在台灣度過愉快的一周，當時外子白天洽公開會，我則在一名專業導遊的帶領之下，造訪了總統府、中山樓、故宮等地，飽覽美景的同時，也充分享受了美食與購物的樂趣，簡直樂不思蜀。那次台灣行是我珍貴的回憶，當時邂逅的許許多多親切又有人情味的人們，至今仍令我念念不忘。 　　最後，本書得以在台灣問世，我和麗芙兩人都感到無比驕傲與榮幸。   文／桃樂希雅‧強森 摘錄1_第一章 見面禮儀禮儀可以幫助我們提升日常生活的品質，而在工作上，專業的訓練

與能力固然重要，但別忘了，你的態度舉止和團隊精神，也是他人評價你的依據。與人互動良好，能營造出一種正面的印象。無論與誰見面，你都應當展露樂意為他人著想的一面，令人如沐春風，而這也是見面禮儀最重要的目標。無論你是哪一國人，本書講述的是舉世通用的禮貌哲學，幫助你在工作與社交生活中無往不利。如果你在初次見面握手時就能握好握對，將很有機會開啟一段成功的合作關係，抑或一段美好的友誼。目光接觸Eye Contact目光接觸傳達的是誠懇與自信，同時也是表達自己正在專心聆聽的一種方式。一個看著你並用心聆聽的人，和一個會回避目光、坐立不安的人，兩相比較，孰優孰劣，立即可辨：前者釋出了關懷與關心，後者顯得興趣缺缺

。當你起身問候某人時，眼睛應該看著對方。不習慣這樣做的人，一開始可能會不太自在，但這麼做代表一種尊重。一般來說，直接的目光接觸大約占總談話時間的四至六成。低於四成的話，便會讓人覺得你不在乎、羞怯、不值得信任；但超過六成又顯得咄咄逼人，感覺不信任對方。直視某人時，目光請放在對方的鼻子上方、兩眼中間的位置。【麗芙如是說】我覺得，目光接觸是政治人物和影星的祕密武器。願意看著對方、用心聆聽的人，必然深具魅力，令人印象深刻。舉例來說，我十幾歲就認識強尼‧戴普（Johnny Depp）， 當時的我，就跟大多數女孩一樣，對他相當著迷。他看著我的模樣，深植在我的腦海中：直直地看著我的眼睛，神情專注，有那麼一剎

那，全世界彷彿只剩下我和他。我永遠忘不了那一刻。沒想到簡單的目光接觸，竟有如此魔力。下一次你約了新客戶，或是在社交場合與人見面時，不妨試著用一分鐘的時間注視對方，並用心聆聽，看看會產生什麼影響。DoO 與人握手時，眼睛必須直視對方。O 態度輕鬆自然，偶爾點頭表示贊同，千萬別點頭如搗蒜。Don’tX 不要左顧右盼地打量四周。以免讓人以為你覺得無聊、不想聽對方說話。X 不要目不轉睛地盯著對方不放。X 頭不要歪向一邊（與心儀對象調情時除外）。這在工作場合是很不得體的行為。