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高苑科技大學 經營管理研究所 趙美雯所指導 陳詩予的 星巴克咖啡商店印象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以大高雄地區大學生族群為例 （2011），提出家樂福 E14關鍵因素是什麼，來自於商店印象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、星巴克咖啡。
星巴克咖啡商店印象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以大高雄地區大學生族群為例
為了解決家樂福 E14 的問題，作者陳詩予 這樣論述：
近年來超商與速食業者，以低價、便利的策略進攻咖啡市場，使得原本區近飽和的台灣咖啡市場競爭更加激烈，然而星巴克咖啡在強敵環伺的情形下卻不受任何影響，依然維持其市場龍頭的地位，實屬難得。另外，以咖啡市場主要消費族群而言，大學生族群在咖啡市場上的消費比重逐漸攀升，許多文獻一再顯示大學生族群在咖啡消費上的比例並不遜於擁有固定薪資的上班族。因此，本研究主要是以星巴克咖啡作為出發點而探討商店印象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關聯強度。研究結果發現：1.商店印象對顧客滿意度呈顯著正向影響，表良好的商店印象有助提升顧客滿意度，而其中以「商品與刺激性」構面影響最深。2.服務品質對顧客滿意度呈顯著正向
影響，表提供較優質的服務品質有助提升顧客滿意度。3.顧客滿意度對顧客忠誠度呈顯著正向影響，表顧客滿意度愈高有助提升顧客忠誠度。4.商店印象對顧客忠誠度呈顯著正向影響，表良好的商店印象有助提升顧客忠誠度，而其中以「商品與刺激性」構面影響最深。5.服務品質對顧客忠誠度呈顯著正向影響，表提供較優質的服務品質有助提升顧客忠誠度。6.以大學生族群至星巴克店內消費之特性而言，多數動機是因為超商優惠活動所使然，而消費之品項多僅以消費咖啡者佔最多，因此建議多與超商異業結盟舉行促銷活動以刺激消費者的購物慾望且多注重咖啡品質以穩固星巴克在消費者心中的高品質形象。關鍵字：商店印象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、
星巴克咖啡