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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決家樂福發票購買的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

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臺灣MBA行銷研究碩士論文研究方法之評估

為了解決家樂福發票購買的問題，作者周家如 這樣論述：

目前台灣MBA（Master of Business Administration）行銷研究相關碩士論文大多著重於實證性研究，假如研究者未對行銷研究程序中每一個階段可能產生的錯誤予以切實的掌握，將導致提出的研究結果無法顯現正確之情況。故本研究透過近百篇2004至2006年台灣MBA行銷研究相關碩士論文，探討台灣MBA行銷研究相關碩士論文於抽樣調查與統計分析這兩大主題的應用情形。並且利用固定數額追蹤樣本數估計理論推導而得的抽樣誤差，以及假設檢定問題中的無異區間與操作特性函數方法，經由模擬與實證分析，瞭解台灣MBA行銷研究相關碩士論文的抽樣設計準確度與統計方法正確性，進而解釋分析結果所代表的意義

以及提供建議。本研究結果發現在正規抽樣設計情況下，研究者藉由樣本估計母體特徵值，估計錯誤風險與有效樣本回收率之大小會影響估計結果的準確度。此外抽樣調查對最後未回收的樣本數採取部分追蹤時，抽樣調查結果會較接近研究者所要求的估計準確度。至於當研究者無處理未回收樣本，有效樣本數增加，或是實際參數與檢定假設的已知常數之間沒有太大差距時，統計方法的可靠性會隨之提升。最後藉由有處理未回收樣本之研究，可以發現採用固定數額追蹤未回收問卷者的資訊，在所考慮的已知常數值下正確地接受檢定假設的機率，會比尚未採用固定數額追蹤未回收問卷時的機率高，再次證明研究者有無處理未回收問卷，在行銷研究工作中佔有十分重要的地位。