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創意生活小旅行：17個風格NEW 提案

為了解決宜蘭金車的問題，作者經濟日報記者群 這樣論述：

　　生活，不能只是工作，　　偶而來點旅行，放鬆心情，　　去走、去看、去尋覓，那些新奇有趣的美好事物，　　重拾對生命的熱情與感動！ 　　17家饒富質感及詢問度破表的文創產業，　　以3種旅遊新概念勾勒繽紛生活：　　Nature：自然體驗趣　　Eating：美食幸福遊　　Walk： 親子趴趴走 　　讓所有忙碌的現代人，　　憑一本書就能找尋生活間美好片刻、吃遍各路美味，　　坐擁台灣的美好。

宜蘭金車進入發燒排行的影片

觀光工廠服務品質缺口之研究—以蘭都觀光工廠為例

為了解決宜蘭金車的問題，作者陳明淵 這樣論述：

我國的勞工工時，在幾次政黨輪替之後，或許為了討好選民，或許為了與其他國家接軌，每週工作工時由每週工時由四十八小時逐漸下修，最後在將過去原有的國定假日，例如臺灣光復節…等七天假只紀念不放假之後，公務人員工時率先變成每週四十小時，許多民營企業也同步修改。勞工每週工時減少了，相對休閒時間增加了，有獲益的包括百貨零售業、影視娛樂業之外，最受矚目的莫過於有『無煙囪工業』之稱的觀光產業。　　由於產業結構的改變，加上大陸及東南亞地區低價產品的衝擊，相關的製造業者已不宜再墨守成規，於是我國經濟部於民國九十二年開始規劃參考國外制度，引進『觀光工廠』的概念模式，這種可以讓製造業者可以直接面對終端客戶、讓客戶了解

生產流程、企業經營理念，並直接提供客戶相關的服務。　　蘭都觀光工廠（宥盛科技股份有限公司）於民國九十八年成立，在經過多次軟硬體的增設改善，終於於一０八年十月正式取得觀光工廠的經營執照。蘭都一向以遊覽車團客為主，近四年來總營收年年成長，但主管機關前來評鑑時卻點出服務品質方面頗多缺失之處，而這次流行疫情出現之後，在團客大幅減少，散客增加的情形下，服務品質缺口也一一浮現。　　本研究同時以質化及量化的方式分別進行，質化方面則實地對該公司兩位經營層級的主管及三位營業期間與來廠客戶直接接觸的兩位資深員工及一名幹部分別進行訪談，以了解對服務品實的認定方式，量化方面則以問卷調查的發式，對來廠訪客共發出110份

之問卷，有效回收97份；對業者員工共發出31份，有效回收共30份，結果顯示對於蘭都觀光工廠提供的服務品質當中，顧客對業者的期待與實際體驗有落差、業者對員工的支援與員工的期待存有落差，而這些落差全為服務的五大缺口之所在。而在假設驗證方面，服務品質的保證性能夠正向影響參訪客戶對業者的滿意度，服務品質保證性及客戶滿意度能正面影響顧客願意再次參訪的意願。