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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 黃榮華、連育民所指導 范漢雲的 鐘錶專賣店成功經營之關鍵因素萃取與績效評估模型建構 （2020），提出威秀影城客服關鍵因素是什麼，來自於鐘錶專賣店、寡占優勢、顧客經營、智能管理、績效評估、網路層級分析法。
而第二篇論文中原大學 商業設計研究所 黃文宗所指導 范揚彥的 行動影城APP之使用者體驗研究與設計—以威秀影城為例 （2020），提出因為有 電影院、使用者經驗、使用者介面、UI/UX的重點而找出了 威秀影城客服的解答。
鐘錶專賣店成功經營之關鍵因素萃取與績效評估模型建構
為了解決威秀影城客服 的問題，作者范漢雲 這樣論述：
瑞士平均每年約生產2000萬支腕錶，但這僅僅占全世界總產量的2％而已。但是我們如果按照價值計來算的話，它卻占據了全球鐘錶市場的50％以上，總金額超過500億瑞郎，折合台幣約1.5兆元，另外我們也可以得知單價超過3萬台幣的腕錶就有95％以上是瑞士生產的，瑞士的製錶產業也是他們重要的經濟命脈之一，僅次於化學製藥業與機械與電子產品，製錶產業在瑞士可以創造10萬個以上的工作機會，而瑞士鐘錶品牌大約300到400個，而真正頂級的品牌我們可以分為隸屬集團與獨立品牌兩種，集團就是指一家大公司他旗下所擁有的品牌，這些品牌有可能是珠寶或鐘錶類，也或者是服飾或皮件類，目前最有名的四大集團分別是：路威酩軒集團、歷
峰集團、開雲集團及斯沃琪集團，而非集團下較知名的品牌分別是：愛彼、百達翡麗理查德米勒及勞力士。這些鐘錶品牌銷售金額加總高達約200億瑞朗，金額十分可觀。以台灣而言，很多人認為台北市全台灣消費力最高的地方，其實不然，即使受到疫情影響，中部整體百貨2020業績高達700億新台幣、年增5.2%，其中新光三越去年營收首度突破200億，年增6.4%，連續十年成為百貨公司龍頭，另一家台中大遠百，業績150億元、年增5.8%，兩家店業績合計達356億元，台中新光三越共有800個專櫃品牌，其中300家是全台的櫃王或店王，而全台櫃王又有30家年營收破億。以台北101為例，屬於鐘錶專賣店的品牌以2021七月來說一
共20家的鐘錶專賣店，平均創造的月營收約上億新台幣，而每年二月的農曆新年、四月的母親節、十月的周年慶、十二月的聖誕節，百貨公司更是祭出各種優惠刷卡活動，因此創造出非常可觀的營收，以高端腕錶品牌而言更是一錶難求，已經不是顧客要買哪一隻腕錶，而是你要選擇賣給哪一位顧客，如何留住顧客更是鐘錶專賣店面臨的難題。市場瞬息萬變，處於逆境的環境才會知道一家公司是否有能力渡過眼前危機，因此決定研究鐘錶專賣店的經營績效評估，藉此找出自身優點繼續保持，發現的問題危機能夠立即修正，而腕錶品牌眾多，因主要消費群為金字塔頂端的人口群，成交金額又非常巨大，腕錶品牌本身需要悠久的歷史背景，其技術工藝也是吸引買家掏錢購買的主
因，最後就是專業服務與完善售後服務，與高端客戶產生良好的化學反應，創造永續經營，過去的研究資料很少有對鐘錶專賣店在經營管理上做全面性的績效評估與研究，大多數研究僅針對部份單一問題做探討，使得在經營決策中缺乏全面性評估計畫，因此本研究將以當前所發現的問題背景做為研究方向，進而建立鐘錶專賣店經營績效評估模型，期望在競爭激烈的環境中，有助於確立鐘錶專賣店經營策略，突顯競爭優勢，在競爭中脫穎而出，朝向永續經營之方向發展，成為本研究的動機。績效評估模型建構分三階段進行：(1)建立初步衡量指標，(2)修正衡量指標，(3)評估模型建立，再用網路層級分析法算出各策略構面、策略主題及衡量指標的權重值。而評估模型
共包含三個策略構面，並發展出九項策略主題及三十八項衡量指標；而三個策略構面「寡占優勢」、「顧客旅程」與「智能管理」，存在著跨連結的關係。結果顯示出策略構面重要程度順序為：寡占優勢（56.74%）、顧客旅程（35.75%）及智能管理（7.51%），衡量指標依序為：產品優勢（34.87%）、顧客維繫（20.29%）、市場目標（15.23%）、顧客服務（12.78%）、品牌形象（6.65%），由此可知物以稀為貴是吸引顧客購買的原因。為驗證鐘錶專賣店績效評估模型的有效性，選出三家鐘錶專賣店進行評估模型實證，專家評估小組成員皆是鐘錶專賣店具有經驗豐富的管理職務，並使用五點式問卷量表進行評分，最後進行權重
計算加權分數得出總分，藉由三家店的策略主題績效估圖可以看出優劣勢，藉此驗證此評估模型能具有實務價值，結果與現行經營績效表現相符則可做為提供後續經營決策參考。
行動影城APP之使用者體驗研究與設計—以威秀影城為例
為了解決威秀影城客服 的問題，作者范揚彥 這樣論述：
現代社會看電影是許多人的休閒娛樂之一，除了親自前往電影院購票的傳統方式外，現代也有越來越多人開始使用網路購票的方式購買電影票。順應時代變化，威秀影城也推出了影城官方的手機APP供用戶進行訂票與查看影城相關資訊，但該程式並沒有取得用戶的良好評價。本研究透過文獻探討與使用者調查的方式，深入探討行動裝置與行動應用程式的設計原則，同時選擇業界內幾款較知名與受用戶歡迎的電影院APP分析其設計方向與特色，並與威秀影城的官方APP「威秀影城」進行比較，最後對「威秀影城」手機APP之使用體驗及介面設計進行改善。本研究主要分為三階段來進行，使用者經驗研究(UXR)階段將調查目標客群在使用APP上所會遇上
的各種情況與用戶的意見，挖掘原APP在使用時的不便之處以及使用者所希望/喜愛的功能，做為下一階段的設計參考依據。使用者經驗設計(UXD)階段藉由經過使用者經驗的調查研究，了解目標客群在使用程式上所會遇到的問題與困難，整理出一系列改善的方針作為設計改良重點，並記錄下調查對象所希望的功能與方向，以解決用戶的需求為目標設計出一套介面架構與程式原型(Prototype)。使用者經驗測試(UXT)階段為完成程式原型後挑選幾名對象進行使用者操作模擬測試，設定幾個目標要求使用者嘗試去找到功能或完成動作，並記錄下測試中可能出現的問題，測試完成後進行調整，調查使用者對於新界面的意見與滿意度並與原介面進行比較。
本研究最後重新改良設計APP，對介面視覺的部分進行了改良，並且對於原版系統流程及功能進行優化，除此之外也加入了新功能，並與原版進行測試比較後證實使用體驗得到改善，以及通過調查研究得出電影院APP使用者偏好簡單快速的風格、威秀影城APP的優勢與劣勢接近等研究結論，並提出客群、平台、介面設計、功能、品牌等方面共五點的未來建議。關鍵詞：電影院、使用者經驗、使用者介面、UI/UX