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汽車維修業的行銷策略─以A公司為例

為了解決好 市 多 輪胎 Mobile01的問題，作者孫緹潔 這樣論述：

汽車已經成為大多數人出門代步的必需品，汽車保養維修需求也跟著增加，原廠及坊間保修廠競爭激烈，要在市場如此競爭的環境下保有競爭優勢，除了要有專業技術、快速的服務流程，優質的服務品質也很重要，更重要的是要讓車主值得信賴，如何讓顧客滿意已經成為各行各業的致勝之道。過去很多消費者在汽車保養維修時，對於不斷攀升的維修費用以及對於維修業者的不信任感，有不好的消費體驗。本研究探討台灣汽車維修廠的行銷策略，選擇Ａ公司為個案研究對象，個案公司努力經營二十餘年，幫助客戶解決車的問題，致力於為車主提供完善的保養及維修服務，創辦人以同理心，將顧客的車視為自己的車，施工前有完整報價，不做無謂的更換，本著安全第一與物盡

其用的理念，創立之初的願景，就是要成為專業且消費者值得信賴的汽車醫生，堅持不以銷售為目的，不以業績利益為目標，反而在這高度競爭的產業中脫穎而出，在業界領域成為標竿，實屬不易。本研究針對汽車維修產業行銷策略探討，並進行SWOT分析，以質性方法來做研究分析，經分析探討後，歸納出個案公司深受客戶信任與認同原因如下：：（1）明確的市場定位與市場區隔；（2）堅持信念以同理心獲取消費者認同；（3）立志成為消費者值得信賴的汽車醫生，以解決顧客問題為宗旨，不讓消費者有無謂的消費，致力達成顧客滿意，以顧客為導向；（4）從傳統汽車維修廠不斷提升專業技術與服務，成為顧客依賴的專業汽車服務中心；（5）目標簡單堅定，深

耕經營二十餘年，深受客戶信任與認同，願意分享推薦並持續回流。本研究深入分析個案公司如何在高度競爭激烈的汽車保養產業中，研擬良好的行銷策略，讓顧客感到滿意的服務流程，歸納出一個符合驗證的行銷策略模型，提供業者在汽車維修產業未來發展的參考，並提供同業做為行銷策略參考的依據。