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服務品質、品牌形象對顧客忠誠度影響之研究 -以中華電信MOD為例

為了解決好市多買iphone流程的問題，作者劉忠憲 這樣論述：

回顧過往學者所探討的影響消費者顧客忠誠度因素之研究，目前國內鮮少有學者以服務品質、品牌形象及顧客忠誠度影響對於中華電信MOD進行研究探討。本研究想要瞭解消費者對於服務品質對顧客忠誠度之影響，同時以品牌形象作為中介變項，探討品牌形象在服務品質與顧客忠誠度之間的中介效果。本研究採問卷調查法，針對台南地區中華電信MOD使用者為調查對象，於111年3月初至4月底實地發放問卷300份，回收有效問卷264份，有效回收率為88%，以SPSS 22版為資料分析工具，藉由分析實證資料進行研究假設之驗證，使用的統計方法主要分為：描述性統計、信度分析、效度分析、因素分析、複迴歸分析與階層迴歸分析。研究結論顯示：服

務品質對品牌形象具有顯著正向影響；服務品質對顧客忠誠度具有顯著正向影響；品牌形象對顧客忠誠度具有顯著正向影響；品牌形象對顧客忠誠度亦有顯著正向影響；品牌形象在服務品質與顧客忠誠度之影響中具完全中介效果。透過研究後的結果並加以解釋，提出針對服務品質、品牌形象及顧客忠誠度的建議，希翼往後能作為中華電信企業在經營與管理上的參考。

基於計劃行為理論探討雲端ERP使用意圖影響因素之研究

為了解決好市多買iphone流程的問題，作者楊閎麟 這樣論述：

隨著雲端運算與資訊系統技術的快速發展，雲端企業資源規劃(ERP)系統，是企業對於採用雲端服務系統很重要的環節與應用領域之一。雲端ERP系統能協助企業整合內部的資訊資源，做有效的整體規劃、控管、分配與應用，並且使用者端能夠不受時間與地點限制，透過行動裝置或相關設備，便可快速登錄雲端平台進行操作，便利地進行公司流程的作業，及自己負責業務事項的處理。雲端系統業者已為公司提供許多方便有用的雲端ERP功能模組，且還會持續為系統相關的功能服務進行更新與新功能模組的提供，以符合公司的需求與增加市場的應變能力。目前雲端ERP系統在全球已有很多國家的公司正在使用，如果能夠了解使用者會受到哪些關鍵因素的

影響，而去採用雲端ERP系統，是值得探討的議題。 計劃行為理論可以從多觀點的角度層面，去探討新興資訊系統使用意圖的影響因素，且有相當多的研究都呈現很好的應用成效。本研究想探索使用者對於採用雲端ERP系統的關鍵影響因素，因此結合計劃行為理論，提出一個整合式架構，並探討研究變數之間的關聯性。本研究採用實證研究法，以有使用經驗的使用者為研究對象且蒐集有效問卷樣本，並經由結構方程模式(SEM)進行研究假說的檢驗分析與探討。 本研究經由數據檢驗及分析後，主要的研究結果呈現有五項，分別是：(1) 採用雲端服務和接受認知價格，對於創新接受度的增加有正向的影響；(2)穩定的系統品質、高的便利性和高

的創新接受度，對於提升正面態度會有正向的影響；(3) 高的實群體影響和高的社群認同，對於提升主觀規範會有正向的影響；(4) 高的自我效能和注重安全性，對於提升知覺行為控制會有正向的影響；(5) 高的創新接受度、正向的態度和高的知覺行為控制，對於使用意圖的增加有正向的影響。最後，本研究依據分析結果，對雲端ERP系統的相關業者，提供一些實務觀點與管理層面的建議，作為系統業者改善經營管理及研發新功能模組的參考依據，而且也提供一些研究發現，可作為後續研究者，在相關議題研究的啟發與參考。