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國立彰化師範大學 企業管理學系 朱志傑所指導 葉維軒的 手機遊戲產業的服務補救:一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究 (2020),提出天堂w儲值7-11關鍵因素是什麼,來自於服務失誤、知覺不公平、服務補救、顧客滿意度。

而第二篇論文崇右影藝科技大學 經營管理系 邱誌偉所指導 賴宗義的 人格特質、產品涉入與從眾心理對手遊購買意願影響之研究 (2019),提出因為有 人格特質、涉入程度、從眾心理、購買意願、手遊的重點而找出了 天堂w儲值7-11的解答。

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手機遊戲產業的服務補救:一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決天堂w儲值7-11的問題,作者葉維軒 這樣論述:

近幾年,智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲,使得手機遊戲玩家越來越多。另外,手機遊戲不具有實體店面,而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此,手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先,本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次,本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著,本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄,並且透過問卷作為本研究工具。最後,本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現:(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係;(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係;(3) 除了知覺程序不公平之外,知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係;(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係,並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後,本研究建議如下:(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客,避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意;(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失,應給予實質補救;相反地,若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待,應給予心理補救,故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

人格特質、產品涉入與從眾心理對手遊購買意願影響之研究

為了解決天堂w儲值7-11的問題,作者賴宗義 這樣論述:

在過去,電玩往往與遊手好閒、不務正業畫上等號,但現今,隨著手機市場蓬勃發展,遊戲開發公司愈來愈多,各種手遊推陳出新,手遊已經變成許多人平日的休閒娛樂,更在電競裡佔有一席之地,本研究主要是以遊戲愛好者的角度,來去探討手遊玩家的幾種構面對手遊虛寶(儲值)購買意願之影響。本研究採取問卷調查方式,共回收有效問卷401份,經SPSS軟體分析顯示︰此次研究受訪者在人格特質上多數為親和性較高的玩家,親和性高的人格特質對從眾心理有顯著正向影響關係,但對涉入程度與購買意願無顯著影響關係;而涉入程度與從眾心理對玩家購買意願皆有顯著正向影響關係。綜合各項結果分析發現,玩家對角色扮演類型的手遊有較高的購買意願,手遊

開發公司可以在遊戲類型設計配比上做改變,也可以多提供一些話題性材料有助於吸引更多玩家提高購買意願。