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以多群組比較驗證2017與2018年大魯閣草衙道顧客忠誠度模型之研究

為了解決大魯閣美食街的問題，作者徐心蕙 這樣論述：

本研究目的旨在以多群組比較驗證2017與2018年大魯閣草衙道顧客忠誠度模型之恆等性，探討大魯閣草衙道企業形象、服務品質、滿意度與忠誠度之關係，藉以提出具體提升大魯閣草衙道消費者忠誠度之策略。本研究針對大魯閣草衙道的消費者進行調查研究，總計有2017年有效樣本308份與2018年有效樣本329份，先以SPSS12.0進行資料處理及描述性統計，再以AMOS20.0進行結構方程模式（SEM）分析不同年度樣本資料，利用多群組分析驗證這兩群樣本的研究模型之效度延展性，得出研究結果：（一）大魯閣草衙道服務品質顯著影響滿意度。（二）大魯閣草衙道滿意度顯著影響忠誠度。（三）大魯閣草衙道企業形象顯著影響忠誠

度。（四）2017與2018年大魯閣草衙道忠誠度模型具有恆等性，並根據研究結果提出由提升企業形象、服務品質與滿意度三方面來增強顧客忠誠度的具體建議：（一）增加媒體播放企業形象廣告的頻率。（二）舉辦公益活動。(三)善用網路力量。(四)多配置休息空間。(五)改善服務設施與停車空間。(六)完善空間標示。