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校園閒置空間再利用之探討：以宜蘭縣為例

為了解決國光牌9000SN 評價的問題，作者賴富美 這樣論述：

本研究旨在瞭解宜蘭縣校園閒置空間再利用之使用現況，以探討不同背景變項的使用者在服務滿意度與使用意願的差異情形，並分析服務滿意度與使用意願的可能影響程度。本研究以問卷調查法為主，編製「校園閒置空間再利用之使用滿意度」調查問卷為研究工具，其中以訪談彙整「使用意願」作為問卷設計之量表，對一般民眾（含觀光旅遊）、教職員工及學生等進行問卷調查，獲得有效樣本335份，以SPSS 22.0統計軟體進行資料分析，再進行第二次訪談彙整出學校遭遇困難及未來建議。本研究主要發現如下：一、使用者在服務滿意度與使用意願之現況為中高程度。二、使用者在期望滿意度與認知滿意度之表現上，其各構面間均呈現顯著落差。三、使用者在

認知滿意度之表現上會因其年齡、身分別、居住區域、交通工具、使用資訊來源、參與活動（或使用）次數不同而有顯著差異；至於性別、教育程度方面則無顯著差異。四、使用者在認知滿意度與使用意願之表現上，其各構面間均呈現顯著相關。五、使用者在期望滿意度之表現上會因其年齡、身分別、居住區域、交通工具、參與活動（或使用）次數不同而有顯著差異；至於在性別、教育程度、使用資訊來源方面則無顯著差異。六、使用者在使用意願之表現上會因其年齡、身分別、參與活動（或使用）次數不同而有顯著差異；至於性別、教育程度、居住區域、交通工具、使用資訊來源方面則無顯著差異。最後，依據研究結果提出具體建議，以供教育主管機關、學校及後續研究

者參考。一、對學校的建議：（一）舉辦研習及相關活動如教育相關活動、教育訓練研習；（二）改善設備（施）及空間環境。二、對教育主管單位的建議：（一）給予經費補助：配合學校需求給予相當經費執行改善計畫，以滿足使用者之需求；（二）建立獎勵機制：瞭解學校空間之使用情形而適時修正改善，並給予相關人員獎勵，讓學校更有能量創新。三、對後續研究之建議：（一）在實證研究的建議：對無顯著差異部分繼續保持好的服務水準，並將認知滿意度之項目逐漸改善，且不必浪費經費在低度程度的項目上。（二）在後續研究之建議：研究者可以擴大研究對象之範圍及增加樣本數，以取得多研究面向；增加訪談對象或其他質化方法，讓研究更完備而結果更精確；

研究內容之受測指標須重新建構完整資訊；增加更多不同型態之學校及變數進行分析。

便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例

為了解決國光牌9000SN 評價的問題，作者楊立德 這樣論述：

本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率

占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。