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企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之影響-以低溫宅配物流業為例

為了解決嘉里大榮客服電話的問題，作者賴世鑫 這樣論述：

台灣在科技日新月異、媒體傳遞快速，消費者的消費意識高漲及媒體競爭激烈之中，企業與消費者發生糾紛後，消費者在企業服務失誤後得不到滿意回應之下就立即訴諸於媒體，導致企業受到媒體大肆傳遞負面的消息及企業決策處理失誤，重創辛苦建立的品牌及企業的形象，企業如何提供滿意補救措施將是重要的議題。本研究主要探討低溫物流業之企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之間的關係，採取多元化問卷調查法，主要透過Mysurvey網路問卷系統製作問卷，針對桃園市各地區賣場、超市入口地方採取便利取樣方式請消費者來填答。本研究主要分析工具為AMOS統計軟體分析數據資料，有效問卷一共回收374份。本研究結果發現，政府機關應重視

低溫食品運送安全的重要性，應不定時督促各低溫大物流公司之低溫食品運送規範，並隨時抽查低溫運送車輛硬體設備及車輛運送之溫度方可確保消費者之權益。另外，本研究發現品質在服務補救中扮演了相當重要角色。企業形象對於服務補救、關係行銷與關係品質有顯著正向影響關係，服務補救對關係行銷與關係品質有顯著正向影響關係，關係行銷對關係品質有顯著正向影響關係。

品牌形象、促銷活動及服務便利性 對購買意願之影響

為了解決嘉里大榮客服電話的問題，作者張瑋倫 這樣論述：

近年來，各宅配公司紛紛針對大學生在寒暑假推出促銷活動，以搶佔大學生行李宅配的市場。本研究以問卷調查法實證品牌形象、促銷活動及服務便利性對購買意願的影響，並以北部大專院校的學生為研究對象，總共發放250份問卷，有效問卷為211份，有效樣本回收率為84.4%。本研究採用SPSS18.0統計軟體進行資料分析，獲得以下結論：1.宅配公司之品牌形象對購買意願與促銷活動有顯著正向影響，代表宅配公司其品牌形象越佳，學生的購買意願就越高。另外，宅配公司的品牌形象越好，其推出的促銷活動效果就越好。2.宅配公司之促銷活動對購買意願有顯著正向影響，代表學生在選擇宅配公司時，會受到當時所舉辦之促銷活動的影響。另外，

研究發現，學生較偏好金錢性的促銷活動，未來宅配公司若想吸引學生，可以考慮採用降價的促銷方案。3.宅配公司之服務便利性對購買意願有顯著正向影響，代表學生在寄送行李時，會考慮到整體寄送流程的便利性，例如：資訊的取得、服務據點是否容易尋找及後續售後服務等因素，也就是宅配公司提供越便利的服務，越容易受到學生青睞。4.根據研究結果，宅配公司應加強其企業的品牌形象，並透過各式各樣的促銷活動及提供消費者在寄送行李上整體的便利性，進而影響購買意願。建議業者未來可利用廣告導引學生使用宅配的方式寄送行李，增加其對品牌的印象，並採用每學期集點的促銷方式，累積較大幅度的降價，來增加學生對宅配公司的忠誠度，以及在粉絲團

或網頁上，提供便利的貨況追蹤及快速回應的客服系統，讓學生更方便的取得行李寄送資訊與及時的解決客戶問題。