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桃園市體育運動志工團隊營運模式之研究

為了解決哈佛健康管理中心江坤俊費用的問題，作者巫沛耘 這樣論述：

隨著志願服務法之頒布，志願服務已成為風潮，是社會正義的力量，亦是現今崇高的志業。雖然志願服務是自發性的服務團體，但仍需建立完善的營運模式架構，以維持及提升團隊之競爭優勢，使其脫穎而出，是團隊需重視的問題，同時也是本研究之目的。本研究旨在瞭解桃園市體育運動志工團隊之營運模式，以 Clark, Osterwalder, 與 Pigneur (2012) 所提出之營運模式畫布，探討團隊之價值主張、外部服務、內部運作與財務構面，針對桃園市體育運動志工團隊內部管理階層人員進行深度訪談，研究結果發現：一、志工團隊擁有正確服務心態，積極主動參與協助；二、提供體育運動相關與非相關之服務，推廣志願服務理念，提

升國民運動風氣，並藉由服務體驗及口耳相傳，建立團隊良好形象；三、辦理志工訓練課程，使志願服務者能成為合格志工，不定期舉辦活動與課程，增進知識也增加團隊之間的互動，並表揚優秀志願服務人才，以提升服務之成就，且與合作夥伴一起提供服務之人力，共同發揮服務之善心；四、志工團隊屬服務性質，以人力為主要基礎，無固定成本之費用，而團隊固定收入，為常年會費、會員捐款以及委託收益。本研究依據相關文獻與研究結果，提出對桃園市體育運動志工團隊之營運模式之建議如下：使體育運動志工有歸屬感，讓志工團隊們更有意願為團隊盡心盡力；將合適的志工放在合適的服務岡位上，以提供顧客貼心的服務；引導團隊內相互關心、相互幫助，建立團隊

家庭化之氛圍；建立成本規劃，拓展服務範圍。

老人集合式住宅住民衝突經驗與生活適應之研究

為了解決哈佛健康管理中心江坤俊費用的問題，作者陳怡樺 這樣論述：

入住老人集合式住宅，為老人生活居住安排的方式之一，而其入住後的生活適應，也是學術和實務所重視的議題。本研究為住宅住民與專業人員所經歷之日常性衝突事件，進一步探討與分析老人入住集合式住宅生活適應的課題。本研究選擇高雄市老人公寓作為研究場域，並採用質化訪談方法，個別訪談曾有衝突事件經驗之住民八位，和處理過住民衝突事件的四位專業人員，並以質性資料分析方法進行文本的分析。 根據上述文本分析得出:一、衝突事件衝突原因，最主要為「住民性格，以及生活習慣與方式，與入住後生活的差異間接導致」，但最重要直接的因素，為差異所帶來”住民有一方感覺到，來自其他人對其言行舉止的反對或不認同。”。二、住民因為人處

世之道多為和諧方式，剛開始處理衝突方式為調整自身不當言行舉止、忍耐負面情緒等方式，於「必要捍衛自身與其他住民的原則或權益時」，與對方正面衝突、其他方式蓄意衝突，或請專業人員協助處理衝突事件。 三、「社工人員為處理衝突事件的重要與主要協調角色」，以衝突事件衝突層面大小，分成為兩種類型處理方式。四、住民生活不適應之日常性衝突事件整個處理歷程，環環相扣著基本的依據-「老人集合式住宅的管理規定/則」，它維護住民的居住權益，也是協助其適應住宅生活的指標，以及維持住宅管理的順利運作與權益。最後，依據上述結論，從住民、專業人員、老人福利機構、政策等層面之建議，以供從事老人相關服務的單位與專業人員參考。