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從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界

為了解決台灣大寬頻客服電話高雄的問題，作者羅國瑛 這樣論述：

雪山隧道，拉近臺北盆地與蘭陽平原之間的空間與時間距離。常言道，路是人走出來的，回顧過往沒有公路的年代，原住民與來自閩粵兩省漢移民往來臺北盆地與蘭陽平原之間，乃是以雙腳在雪山山脈北段山林裡走出一條條的山徑形成淡蘭古道。「文化」乃是人類在生活過程中，經過日積月累所創造出來的事物、經驗與傳承。文化觀光，為九十年代以降國際旅遊市場的趨勢。觀光旅遊事業的永續發展，如何引發旅客的「重遊意願」為關鍵要素。走馬看花的旅遊方式與旅遊行程，內容貧乏的觀光資源與觀光景點，缺乏「旅遊吸引力」，甚至因為「旅游形象」不佳，導致旅客的「旅遊滿意度」得不到高度評價。文化觀光，可以提供具有深度的旅遊方式與旅遊行程。為了保護世

界各地珍貴的文化遺產、自然遺產免於遭受天然災害影響或是人為的破壞，聯合國教科文組織，推動將世界各國及各地區擁有傑出普世價值的文化或自然資產，登錄於世界遺產名單，藉由國際間的合作達到保護世界遺產的目的。做為文化資產以及觀光資源，古道是前人留給後人的文化遺產。淡蘭古道，曾經有凱達格蘭族與噶瑪蘭族的足跡。清嘉慶17年（1812），蛤仔難納入大清帝國版圖，設置噶瑪蘭廳隸屬臺灣府，楊廷理，做為關鍵人物之一，三度進出臺灣，多次出任臺灣知府（含署理），五次入蘭，擘劃開蘭事宜，以重要推手相稱當屬實至名歸。淡蘭古道蘊含豐富的歷史性、文化性以及自然生態的多樣性，結合國際間「長距離步道旅行」的風潮，藉由推廣淡蘭古道

引發旅客個人的「旅遊動機」以及觸動旅客個人的「旅遊意向」，帶動我國臺灣地區不同類型文化觀光資源建構的「旅游形象」和「旅遊吸引力」，成為國際旅遊市場境外遊客來臺旅遊的目標。

企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究

為了解決台灣大寬頻客服電話高雄的問題，作者黃國峰 這樣論述：

隨著台灣電信產業的自由化，現今電信業的主要營收都來至企業用戶，因此電信業者為確保電信營收，而提供負責企業用戶的單一業務窗口，提供一對一服務以提升與企業用戶的良好關係，提高企業客户對電信業者的滿意度以及忠誠度。本研究透過相關研究之探討，彙總出影響企業用戶服務忠誠度之關鍵因素，包括「公司品牌形象」、「產品與服務」、「專業能力」、「客戶維繫」、「額外服務」等五大構面與23個因素；透過層級分析法之專家問卷調查，獲取影響企業用戶服務忠誠度之成功關鍵因素。研究發現「專業能力」及「產品與服務」為最重要關鍵因素，且故障問題處理效率、技術人員專業能力、產品服務、產品價格、提升優惠價格、客服人員專業能力、未來自

動免費升級產品服務建立快速回應機制、客服人員態度、業務人員專業能力及單一客戶企業窗口在維繫企業用戶忠誠度最為重要，在「專業能力」中以「故障問題處理效率」及「技術人員專業能力」最為重要；本研究結果可提供給第一類及第二類電信業者及專案顧問人員，提升企業用戶忠誠度之參考。