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工作價值觀、組織文化、領導風格對工作滿意度與員工離職傾向之關聯分析研究

為了解決台南市餐飲工會電話的問題，作者許翠玲 這樣論述：

企業永續經營有賴於組織擁有優秀的人才，本研究目的在探討工作價值觀、組織文化、領導風格、工作滿意度與離職傾向之關聯分析。研究對象為企業員工，共回收514份有效問卷，經由統計分析，獲得的結論歸納如下：1.企業的組織文化會直接影響員工的離職傾向，所以企業人資單位應清楚界定創辦人及高階管理者所想要傳遞的價值觀，並將其融入在招募徵選過程中，尋找到認同組織文化的應徵者；另外應將組織文化所重視的要素透過薪酬制度、獎勵制度等方式傳達給組織成員，使員工的態度及行為逐漸遵從組織的期望。2.主管的領導風格會直接影響員工的離職傾向，然而各種領導風格有其適用的時機及對象，企業人資單位應該透過訓練及引導方式使主管了解各

種管理風格的特性，並使主管能依據員工的特性及組織當前的任務靈活運用。3.工作價值觀在組織文化與離職傾向間及領導風格與離職傾向間皆具有完全中介效果。工作價值觀會影響一個人在工作上的行為、態度及其所追求的目標，所以當員工的工作價值觀與組織文化及主管的領導風格相契合時，員工會願意全心的投入，一方面實現個人所追求的目標，同時能夠與企業一同朝向組織目標而努力，然而不同世代間的工作價值觀存在著差異，所以企業的組 之文化及主管領導風格必須適時的調整，以因應不同世代的工作者，而人資單位應該在招募徵選階段將工作價值觀列入徵選的優先考慮條件，並讓用人單位主管了解，唯有工作價值觀相契合的應徵者才是適合企業的人才。4

.經由分析發現本研究問卷的填答者中，近六成為年齡超過41歲以上的工作者，且目前工作年資超過10年以上者佔36.9%。資深員工對工作環境的感知及敏銳度高，且對企業成長的過程瞭若指掌，能夠恰當的拿捏處事的分寸，其所累積的經驗和人脈是難以取代的，是以企業人資單位應思考如何活化這一群高黏著度資深員工的再利用價值，使其協助企業在改革及轉型的過程中創造勞資雙贏的局面。

探討服務品質、品牌忠誠、路線規劃與口碑傳播之關係 – 以高雄市公車式小黃為例

為了解決台南市餐飲工會電話的問題，作者鄭典霞 這樣論述：

2014年高雄市政府導入公車式小黃，公車式小黃藉由與計程車業者合作的新型營運服務模式，解決偏遠地區長期傳統公車的承載率低、補助成本高，以及路線限制等問題。本研究以曾搭乘高雄市公車式小黃者為對象，以便利取樣及問卷調查法收集資料，總計回收有效問卷199份，有效回收率為86.5%。研究結果顯示：服務品質與品牌忠誠之間具有顯著正向關係、品牌忠誠與口碑傳播之間具有顯著正向關係、服務品質與口碑傳播之間具有顯著正向關係、品牌忠誠在服務品質與口碑傳播之間具有中介效果、路線規劃在服務品質與品牌忠誠之間不具有調節效果。