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休閒漁業服務品質與顧客滿意度之研究-以蚵仔寮漁港觀光漁市為例

為了解決台北市農會超市門市的問題，作者林志汶 這樣論述：

摘 要學號：N10350008 總頁數：119論文名稱：休閒漁業服務品質與顧客滿意度之研究-以蚵仔寮漁港觀光漁市為例學校名稱：國立屏東科技大學 系(所)別：農企業管理系畢業時間及摘要別：104學年度第2學期碩士學位論文摘要研究生：林志汶 指導教授：林永順 博士論文摘要內容：本研究擬以透過Parasuraman, Zeithaml and Berry(簡稱P.Z.B.)三位學者所提出之服務品質模式為主理論架構，以蚵仔寮漁港觀光漁市為個案，旨在

探究服務品質與顧客滿意度之間的關係，以敘述性統計分析、信度分析、因素分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與複迴歸等方法進行分析，本研究所得結果如下：一、顧客主要對漁市場「服務品質」及「顧客滿意度」知覺均傾向屬於「中等略高」的程度。二、「不同性別者」對「服務品質」之認知上均具顯著差異。三、「不同職業者」與「顧客滿意度」之間均具顯著之差異。四、服務品質對滿意度具顯著之影響力，且各構面間均呈現顯著正向關係。本研究除了根據所得結果提出解釋，並提出以下建議：一、加強漁市相關資訊的宣傳，尤其3C網路社群媒體APP和報章雜誌方面的訊息。二、結合大型魚市場拍賣情況，設置相關漁業資訊看板，讓遊客感受漁業活動

進而達到漁業文化教育的成效。三、舉辦電子商務研習，拓展網路行銷，開發新客源，增加營業收入。關鍵字：觀光漁市、漁產品觀光魚市、服務品質、顧客滿意度

高雄市蘭花商店服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決台北市農會超市門市的問題，作者黃婷琪 這樣論述：

本研究擬使用SPSS17.0統計套裝軟體進行研究假設之分析、檢定，主要的統計方法為敘述性統計分析、因素分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與複迴歸等方法進行分析，探討高雄市蘭花商店的服務品質、顧客滿意度與顧客滿意度之間的關係。一、研究結論如下：1.服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響。2.顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響。3.服務品質對顧客忠誠度有顯著的正向影響。4.不同人口統計變項對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有差異性。二、本研究建議如下：1.強化服務人員的管理觀念與專業知識，強化服務品質的一致性，以提升 顧客滿意度。2.對於所有顧客應了解其不同的嗜好以建立顧客資

料庫，有效管理，並強化售後服務。3.對顧客之差異性，了解其行為需求、特徵等，並擬定有效之行銷策略。4.邀請具管理專長之專家學者實施管理課程授課。