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新北市土城國民運動中心滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決台中高爾夫球練習場價格的問題，作者謝承光 這樣論述：

本研究對象為進入新北市土城國民運動中心滑冰場之顧客，主要探討滑冰場的服務品質、顧客滿意度及受試者背景變項之差異情形，再分析服務品質與顧客滿意度之相關情形。本研究採問卷調查法，使用便利抽樣方式，發放問卷340份，其中有效問卷為317份，回收有效率93.2%。根據實際調查所得數據，以描述性統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析得以下結論：一、土城運動中心滑冰場男性較多，年齡以30-39歲比例最高，教育程度以大學學歷最多，職業身分類別以學生最多，月均收入以30,001-50,000元台幣居多，消費項目以單次票券最多，居住地以新北市最多，使用次數以每周2-3次最多

，使用時間以1-2小時最多。二、在構面分析部分，服務品質排序分別為：1、保證性；2、反應性；3、關懷性；4、有形性。在顧客滿意度構面排序分別為：1、人員服務；2、價格；3、商品資訊；4、環境設施。三、不同年齡、教育程度、消費項目、使用次數之受試者在服務品質「有形性」構面上達顯著差異；不同居住地之受試者在服務品質「保證性」構面上達顯著差異；不同使用時間之受試者在服務品質「反應性」構面上達顯著差異。不同年齡之受試者在滿意度「商品資訊」構面上達顯著差異；不同教育程度之受試者在滿意度「價格」構面上達顯著差異；不同消費項目、使用次數、使用時間之受試者在滿意度「人員服務」構面上達顯著差異。四、服務品質的保

證性、關懷性、反應性、有形性構面和顧客滿意度的人員服務、價格、環境設施、商品資訊構面均呈顯著正相關。

中部高爾夫球俱樂部參與者參與動機與滿意度之研究

為了解決台中高爾夫球練習場價格的問題，作者朱學仁 這樣論述：

本研究目的旨在探討臺灣中部高爾夫球俱樂部不同背景變項的參與者參與動機及滿意度之差異情形，並探討參與者參與動機及滿意度之相關情形。本研究方法採用問調查法，針對臺灣中部五間高爾夫球俱樂部會員為本研究問卷發放對象，共發出問卷280份，回收問卷數280份，有效問卷269份。問卷資料採用以敘述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定(t-test)及單因子變異數分析（ANOVA）及迴歸分析進行各項比較，各變項間經比較後如有顯著差異者則再利用雪費法（Scheffe）進行事後多重比較。結果發現：一、休閒成就與紓壓環境對環境與價格滿意度有顯著正面影響。二、休閒成就與紓壓環境對服務與人員滿意度有顯著正面

影響。三、參與動機對滿意度有顯著正面影響。