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領導謙遜、深層演出與服務補救績效關係之實證研究 -以休閒暨運動服務產業為例

為了解決台中市監理站的問題，作者黃昀可 這樣論述：

臺灣服務業即是重要的經濟市場，隨著服務業的型態多變，消費者除了針對飲食評價之外，對於服務人員之行為態度上越來越多的評價，然而領導謙遜是近幾年來，學者們積極探討的一個趨勢，領導者若以謙卑、同理心、欣賞他人等領導行為對待服務人員，服務人員也會間接效仿此行為，透過發自內心的情感處理事務，來提升服務失誤之補救，因此，在學術界與實務界為現今重要的探討議題，更是本研究主要探討之目的。本研究目的在於驗證臺灣飯店服務業暨運動產業在領導謙遜、深層演出、服務補救之因果關係。本研究採立意抽樣法，針對臺灣南部—臺南11家飯店暨運動服務產業進行研究分析與假設驗證，總計發放250份問卷，利用207份，有效問卷回收率為8

2.8%。經過結構方程式(SEM)分析結果顯示，本研究蒐集之資料與理論模式具有良好配適度外，領導謙遜對服務補救績效具有顯著正向影響、領導謙遜對深層演出之關係具有顯著正向影響以及深層演出對服務補救績效具有顯著正向影響。另外，深層演出在領導謙遜對服務補救績效中具有部分中介效果。最後，本研究提出實務與後續研究建議。