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輔仁大學 大眾傳播學研究所 吳宜蓁所指導 葉維康的 企業危機溝通策略之跨文化研究：以台灣、美國及馬來西亞食品業處理三聚氰胺毒奶事件之媒體報導為例 （2009），提出博士倫屈臣氏關鍵因素是什麼，來自於跨文化、危機傳播、危機管理、危機溝通策略、三聚氰胺、毒奶事件。
而第二篇論文輔仁大學 大眾傳播學研究所 吳宜蓁所指導 李晥鈴的 兩岸媒體所呈現風險認知、企業形象與來源國形象對危機溝通策略之影響－以「SK-II疑似含過量重金屬事件」為例 （2007），提出因為有 風險認知、企業形象、來源國形象、危機溝通策略、媒體效能、SK-II的重點而找出了 博士倫屈臣氏的解答。
博士倫屈臣氏進入發燒排行的影片
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企業危機溝通策略之跨文化研究：以台灣、美國及馬來西亞食品業處理三聚氰胺毒奶事件之媒體報導為例
為了解決博士倫屈臣氏 的問題，作者葉維康 這樣論述：
全球化的來臨，使得世界各國企業組織間的合作與貿易越漸頻繁，尤其在這充滿危機與風險的年代裡，各國文化的差異使得國際危機事件發生時，民眾危機的認知與態度也將有所不同。因此，當企業組織在處理國際危機事件時，其所應用的危機溝通策略更應該符合各國民眾的期待，以真正落實危機處理的目標與效能。 本研究將從跨文化角度出發，採用 Hofstede（2001）所提出的國家文化構面，與 Coombs（2006）所提出的危機溝通策略進行研究探討。同時，在研究方法的使用上，本研究主要使用多個案研究法與內容分析法作為整體研究架構，以分析台灣、美國及馬來西亞，分別以金車股份有限公司（King Car Food In
dustrial Co. Ltd.）、美讚臣有限公司（Mead Johnson Nutrition Co.）與康元食品有限公司（Khong Guan Biscuit Factory Pte. Ltd.）三國企業在面臨三聚氰胺毒奶事件，探討其如何在危機發生時，因應不同文化背景，訂定出不同的危機溝通策略。同時，在各國家文化構面差異下，新聞報導的性質、新聞報導所引述的消息來源、新聞媒體的危機處理效能評估，及其媒體評價等都值得企業組織在處理國際性危機事件發生時重要的參考依據。 研究結果發現，在危機溝通策略的使用上，金車、美讚臣與康元多使用加強與提醒的策略，金車主動將其產品送驗，並於檢驗結果公佈後立即
對外說明與道歉且積極回收下架，普遍獲得媒體高度的正面評價；相對的，美讚臣一再否認美國聯邦食品與藥物管理局（FDA）的檢測結果，並宣稱其內部檢驗安全無虞，雖然最終承認其內部檢測項目並無三聚氰胺而公開道歉，但媒體已一面倒向負面評價；最後，康元企業順從馬來西亞政府的檢測結果與回收下架的指示，獲得媒體正面評價，但由於康元管理階層拒絕對外發表談話，這方面的媒體評價則為負面。由此可見，若企業在危機發生時，其危機溝通策略愈趨向緩和，並且立即解決危機與誠意道歉，媒體評價就愈趨正面；而危機溝通策略愈趨向強硬，並堅決否認危機事件的存在與撒謊，媒體評價則愈趨向負面。 在國家文化構面的分析中，個人主義與集體主義方面
，美國屬個人主義；馬來西亞屬集體主義；而台灣則偏向於集體主義。在消息來源引述上，個人主義多以社會民眾與專業學者專家為主，媒體評價多為負面；而集體主義則以政府官員與外電報導為首，則呈現較多的正面評價。個人主義在危機溝通上多使用道歉策略；而集體主義則使用迎合、提醒與抨擊原告等策略。 不確定性迴避方面，台灣與馬來西亞偏向於高不確定性迴避，消息來源多以政府單位、業者為主，媒體評價則為正面，而危機溝通策略則多呈現迎合與提醒為主；美國則是低不確定迴避的國家，消息來源多為民間團體與社會大眾，媒體評價則為負面，在危機溝通使用抨擊原告與堅決否認等策略。 權力距離方面，台灣與馬來西亞屬高權力距離，因此在消息來
源引述上多以政府單位、業者與外電報導為主，有較高的媒體評價，而危機溝通則多使用迎合、提醒與抨擊原告等策略；美國則屬低權力距離，在消息來源引述上多以業者、記者與媒體、專家學者為主，媒體評價多為負面，而危機溝通上使用提醒與抨擊原告等策略。 最後，在長期與短期導向方面，前者屬台灣與馬來西亞，政府單位與業者最常引為消息來源，有較多的媒體正面評價，危機溝通則多使用迎合、提醒與抨擊原告等策略；後者則屬美國，新聞報導的消息來源引述多以記者與媒體與專家學者為主，多以負面的媒體評價為主，危機溝通則使用堅決否認與卸責等策略。
兩岸媒體所呈現風險認知、企業形象與來源國形象對危機溝通策略之影響－以「SK-II疑似含過量重金屬事件」為例
為了解決博士倫屈臣氏 的問題，作者李晥鈴 這樣論述：
本研究選取2006年9月知名化妝品牌「SK-II」在台灣與中國二地，爆發產品疑似含有過量重金屬事件作為分析案例。研究重點為觀察在該危機事件中，媒體報導所呈現出兩岸公眾的風險認知、企業形象、來源國形象及危機溝通策略有何差異，並比較不同的風險認知、企業形象與來源國形象是否會影響危機溝通策略的運用，最後以媒體效能來評估其策略使用是否適宜。 本研究依據文獻及個案的特性，採用「內容分析法」為主要研究方法，並輔以報紙文本分析的方式，描述和解釋兩岸媒體報導中如何呈現「憎惡情感」此變項及其差異。 研究結果發現，兩岸媒體報導中，公眾最在意的風險認知屬性為「後果嚴重性」。比起台灣公眾，中國公眾認為該
風險很恐怖，害怕會對人體造成傷害；至於兩岸SK-II最重視的風險認知均為「對風險的知識」。在兩岸公眾與SK-II的比較方面，台灣公眾與SK-II在各項風險認知屬性上無顯著差異；比起SK-II本身，中國公眾對於風險相關知識較缺乏，認為個人容易暴露在風險中，以及擔心商品會危及人體健康。 企業形象方面，研究結果顯示，兩岸媒體報導中所呈現SK-II整體形象有顯著差異。此外，「企業是否道德」、「企業經營能力」、「企業的信譽」等變項也有顯著差異，僅有「企業溝通情形」此變項未達顯著。 來源國形象方面，本研究發現台、中兩地媒體報導上的日本來源國形象有顯著差異，台灣新聞報導對於日本來源國形象評價趨於
中立，中國則偏向負面端。 憎惡情感方面，整理相關媒體報導後，發現有關憎惡情感的報導分為二大類：1.受到民族主義及愛國情操的影響，堅稱日本企業把中國人視為次等公民；2.中國網友入侵SK-II的官方網站，轉貼許多不堪入目的詞彙。 危機溝通策略方面，台灣SK-II最常使用「提供資訊」、「否認」策略；中國SK-II則最常使用「其他」（退出中國市場與制訂霸王條款）、「提供資訊」策略。海峽兩岸的新聞報導與新聞稿所呈現之危機溝通策略（抗辯性）皆沒有顯著差異。但在新聞報導所呈現的抗辯性上則有顯著差異，意即SK-II在兩岸是運用不同的危機溝通策略。 最後，兩岸SK-II使用的危機溝通策略與風險
認知、企業形象報導之關聯性均沒有顯著差異。不過與來源國形象之關聯性便有顯著差異，表示台灣媒體所呈現的危機溝通策略，影響日本來源國形象的程度，大於中國。至於媒體效能方面，不管兩岸SK-II採用何種抗辯性的危機溝通策略，都不會直接且立即反應在媒體效能的評價上。