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南極星客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦華明琇寫的 地勤機密：飛航安全始於地面，透視航空產業祕辛 和江濤（主編）的 80天攻克雅思（第四版）都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自行路 和石油工業所出版 。
地勤機密：飛航安全始於地面，透視航空產業祕辛
為了解決南極星客服 的問題，作者華明琇 這樣論述：
第一本揭密航空地勤實況的著作 跟航空公司打交道不可不知的事 飛機能在空中安全的飛行，將旅客平安送達目的地，除了機師純熟的技術之外，在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤是種複合性，或說綜合性的專業，它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械，甚至是基礎理化、氣象等專業知識，這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後，空服人員才能夠安心愉快地為旅客奉上餐點。 旅客「訂票開票→到機場check in →行李託運→入關安檢→逛免稅商店→登機→吃飛機餐→落地出關→提領行李」，這整個流程背後到底是如何運作，以確保乘客能平安、舒適地抵
達目的地？現在就由這位經驗豐富的資深地勤人員，揭開許多旅客不知道卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。 ❖為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機？ ❖明明很早就來訂位了，為何想要的座位都沒得選了？ ❖同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢與限制？ ❖飛機延誤這筆帳真該算在航空公司頭上？ ❖不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些？ ❖「手提行李」的件數怎麼認定？ ❖行李託運的重量限制怎麼彈性運用？ ❖為何行李會遺失或晚到？ ❖地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機？ ❖機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環？ ❖各國核發簽證的真正目的？ ❖沒有成年人陪同
的兒童如何搭飛機？ ❖除了一般飛機餐，還有哪些「特別餐」可以選擇？ ❖懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機？ …… 名人推薦 禇士瑩｜NGO工作者 石保明｜立榮航空副機師 陳世耀｜北美《世界日報》總主筆 英戈．尼森（Ingo Nissen）｜德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理 揚．德弗里斯（Jan de Vries）｜前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理 貝卡．基維涅米Pekka Kiviniemi）｜前芬蘭航空公司亞洲區經理
80天攻克雅思（第四版）
為了解決南極星客服 的問題，作者江濤（主編） 這樣論述：
每個單元的3篇文章中，前2篇為基礎訓練，旨在通過warming up來提升「烤鴨」們的閱讀能力和技巧，最后1篇是新增的雅思閱讀仿真題，在文章長度、難度、題型、題量的設置上均和雅思閱讀實考題如出一轍。相信經過warming up初步熱身，再閱讀文章、做答題目，定會讓「烤鴨」們信心倍增，從而讓備考達到事半功倍的效果！江濤，原北京外國語大學青年教師，曾任北京戴爾國際英語學校副校長（現被培生集團收購），主管留學培訓業務，2001年后受多家培訓機構之邀於全國范圍內教授雅思，赴百余所知名高校演講千余場。2003年推出「80天攻克雅思」叢書，名列國內各大銷售榜榜首，繁體字版由台灣儒林公司出版，遠銷中國台灣及
東南亞地區，廣受贊譽。至今出版各類暢銷英語教輔百余冊，千萬余字，為當 當網、亞馬遜網暢銷書作者。 Day 1～20快樂指南 Day 1～2 The Basic Methods and Techniques 基本方法及技巧 Day 3～4 Headings 小標題配對題 Day 5～6 Summary 摘要總結題 Day 7～8 Short Answer Questions and Sentence Completion 簡答題及句子填空題 Day 9～10 TRUE or FALSE or NOT GIVEN 1 判斷題1 Day 11～12 TR
UE or FALSE or NOT GlVEN 2 判斷題2 Day 13～14 Multiple Choices 選擇題 Day 15～16 Matching 搭配題 Day 17～18 Tables，Diagrams，Flowcharts and Note 圖表題和筆記題 Day 19～20 Comprehensive Strategy 綜合策略Day 21～65 快樂指南 Unit 1生物 Day 21 The Shark：Splendid Savage of the Sea鯊魚：大海中出色的殺手 Day 22 Not So Terrible不是那麼可怕
Day 23 Biology and Behaviour生物學和行為 Unit 2天文地理 Day 24 Types of Tropical Forests熱帶雨林的種類 Day 25 Search for Aliens尋找外星人 Day 26 The Disappearing Snow on Mars火星上逐漸融化的雪 Unit 3科學技術 Day 27 Salt Water Irrigation：Study Shows It Works 鹽水灌溉：研究證明其可行 Day 28 Creating Fat That Burns Calories制造能燃燒熱量的脂肪 D
ay 29 Striking Similarities at the DNA Level of Mice and Man 老鼠和人類在DNA水平上的驚人相似之處 Unit 4環境能源 Day 30 Salty Water Power鹽水發電 Day 31 Ocean Warming Threatens Antarctic Wildlife 海洋變暖威脅南極野生動物 Day 32 「Ocean Deserts」Are Expanding，Disrupting Habitats and Suffocating Marine Life「海洋沙漠」的擴張威脅着海洋生物的棲息和生存
Unit 5教育 Day 33 Pupils』Personal Development「As I mportant As Maths」 小學生的個人發展「同數學一樣重要」 Day 34 Myth of the「Well～rounded Student」「三好學生」的奧秘 Day 35 Students Less Satisfied with Their Universities 大學生們對高校的滿意度有所下降 Unit 6文學藝術 Day 36 The Power of Music音樂的力量 Day 37 Cinema電影 Day 38 Photography and
Art攝影與藝術 Unit 7社會 Day 39 Women Underrate Job Performance，Study Shows 研究表明婦女易於低估其工作表現 Day 40 Immigration Situation in Australian Nurses澳大利亞護士的移民情況 Day 41 Do We Really Need to Ban Plastic Bags? 我們真的有必要杜絕塑料袋嗎? Unit 8語言 Day 42 How Do Infants Learn to Speak?嬰兒是如何學習說話的? Day 43 A Study Explain
s Why Some People Have a BeEer Head for Languages 某研究解釋了為什麼一些人有較好的語言天賦 Day 44 Linguistic Change語言的變化 Unit 9心理 Day 45 Swearing Like a Sailor May Alleviate Pain說臟話可以減輕痛苦 Day 46 Infants Have Social Sightlines嬰兒也有社會意識 Day 47 Pain Relief to Believe in信仰能使痛苦減輕 Unit 1 0醫療保健 Day 48 Childhood Obes
ity兒童肥胖症 Day 49 Africa』S Nursing Shortage Puts Health Care System on Verge of Collapse 非洲護士的緊缺使得衛生保健系統處於崩塌邊緣 Day 50 Organic Food and Unhealthy Snobbery有機食物及不健康的勢利觀念 Unit 11 歷史考古 Day 51 The Uncommon Origins of the Common Fork 平凡的餐叉有不平凡的起源 Day 52 Global Warming，Not Death of Dinosaurs，Led to
Rise of Mammals 全球變暖不是恐龍致死的原因，卻導致了哺乳動物的興起 Day 53 H0w Do Scientists Know if Dinosaur Fossils Are Male or Female? 科學家如何辨別恐龍化石的性別? Unit 12 企業管理 Day 54 The Importance of Customer Service in Today』S Marketplace 客服在當今市場經濟中的重要性 Day 55 What Guests Really Want客戶真正需要的是什麼 Day 56 The Key to the Resta
urant Business：Great Customer Service 餐廳業的制勝秘笈：完美的客戶服務 Unit 1 3建築交通 Day 57 The World』S Air Trans00rtation Network Resembles the Internet 世界的空中運輸網就像互聯網一樣 Day 58 Methods for Better Use of Roads and Transportation 更好地利用公路和運輸系統的方法 Day 59 A Handmade Medieval Castle Rises in Burgundy 人工中世紀城堡在勃艮第
興建 Unit 14人物傳記 Day 60 Leo Tolstoy列夫～托爾斯泰 Day 61 Margaret Mahy瑪格麗特。梅喜 Day 62 Isambard Kingdom Brunel伊桑巴德·金德姆·布魯內爾 Unit 1 5娛樂體育 Day 63 Poll：Parents Uncomfortable with Kids Playing Football 調查：父母對於孩子踢足球一事感到不安 Day 64 The Critical Circus馬戲團的批判性表演 Day 65 British Children Lack Exercise英國兒童缺乏體育鍛
煉Day 66～80 快樂指南 Day 66～68 Model Test 1 Reading Passage 1 Reading Passage 2 Reading Passage 3 Day 69～71 Model Test 2 Reading Passage 1 Reading Passage 2 Reading Passage 3 Day 72～74 Model Test 3 Reading Passage 1 Reading Passage 2 Reading Passage 3 Day 75～77 Model Test 4 Reading Passage
1 Reading Passage 2 Reading Passage 3 Day 78～80 ModeI Test 5 Reading Passage 1 Reading Passage 2 Reading Passage 3 Day 21～80 Answer Keys