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龍華科技大學 企業管理系碩士班 李維鈞所指導 蔡謹鴻的 非原廠汽車保修廠服務品質與顧客忠誠度之探討 （2021），提出匯豐汽車保養查詢關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客忠誠度、重要績效度分析。

而第二篇論文遠東科技大學 創新設計與創業管理研究所 余國訓所指導 陳柏蒼的 汽車保養廠知覺品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以台南地區三菱匯豐為例 （2018），提出因為有 知覺品質、滿意度、忠誠度、三菱匯豐、汽車保養廠的重點而找出了 匯豐汽車保養查詢的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了匯豐汽車保養查詢，大家也想知道這些：

非原廠汽車保修廠服務品質與顧客忠誠度之探討

為了解決匯豐汽車保養查詢的問題，作者蔡謹鴻 這樣論述：

在非原廠保修廠大多屬於個體戶方式經營，因經濟規模小的關係過去都以技術本位服務於顧客，但近年來網路資訊發達造成消費意識抬頭，如果還是以技術本位服務顧客就很難再吸引新舊顧客上門保養維修，應適時投入與原廠相似的經營模式例如：提升服務品質、加強專業知識、顧客關懷維繫等，才有辦法留住顧客讓顧客下次再回廠消費。本研究目的在於探究消費者對於非原廠保修廠服務相關的重視程度，在有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性這五大方面的因素哪些是消費者很重視的，哪些因素是不重視的，而對消費者的再回廠意願即忠誠度又是如何？研究對象凡有接觸過非原廠保修廠的服務經驗皆為研究對象。正式問卷採網路發放，共回收494份，回原廠為1

82份，非原廠為312份，本研究以非原廠312份分析之。本研究結果發現：期待感受和實際感受之差異分析，以回應性的期待感受及實際感受有顯著差異。重要績效分析，座落於第一象限可繼續保持的有12項，座落於第二象限不需進行改善的有1項，座落於第三象限次要改善的有6項，座落於第四象限可優先改善的有3項，作為本研究對非原廠保修廠的經營者提出改善建議之參考。

汽車保養廠知覺品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以台南地區三菱匯豐為例

為了解決匯豐汽車保養查詢的問題，作者陳柏蒼 這樣論述：

回顧過往學者探討影響汽車保養廠的顧客忠誠度之研究，目前國內未有學者針對臺南地區三菱匯豐汽車保養廠為例，以知覺品質、滿意度、忠誠度影響之的研究文獻。本研究主要想瞭解臺南地區三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質對顧客忠誠度之影響情況。同時以滿意度作為中介變數，進而探討滿意度在知覺品質與忠誠度之間的中介效果。本研究採用問卷調查法，針對在臺南地區匯豐的六大原廠保養廠之消費者做為調查對象，抽樣調查共取得360份有效問卷。經SPSS 24統計軟體進行描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析、複回歸分析與階層回歸分析之資料分析。研究結果顯示：知覺品質對顧客滿意度有正向顯著影響

；顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響；知覺品質對顧客忠誠度有正向顯著影響；顧客滿意度在知覺品質與顧客忠誠度之間有顯著影響中介效果。針對研究結果加以解釋，並提出針對三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質、滿意度、忠誠度等建議，未來能提供三菱匯豐相關部門經營管理之參考。

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