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企業信譽、服務品質對知覺價值與忠誠度影響之探討： 汽車板金鍍膜服務之實證研究

為了解決加油站洗車鍍膜的問題，作者韓扶平 這樣論述：

汽車鍍膜為一種新興的汽車板金與烤漆的保護方式，這種新興的服務已經引起國內汽車業界的重視，國內的許多汽車大廠也在其汽車美容部門引入相關的服務，然而，面對這種新興的服務，國內的學界卻缺乏相關的討論。所以本研究以汽車鍍膜為探討對象，討論企業信譽與服務品質對於消費者知覺價值與忠誠度的影響。本研究以問卷調查的方式進行，以高雄地區汽車鍍膜消費者為主要的研究對象，使用立意抽樣的方式，調查高雄地區汽車鍍膜消費者對於「企業信譽」、「服務品質」、「知覺價值」與「忠誠度」的看法。總共發放問卷154份，實際回收有效問卷154份。隨之採用SPSS統計工具，以相關及廻歸分析以上構面之關係，實證結果顯示：1.

企業信譽會對消費者的知覺價值有正向顯著的影響。2. 服務品質對消費者的知覺價值有正向顯著的影響。3. 消費者的知覺價值對於顧客忠誠度有正向顯著的影響。此外本研究也發現，性別與學歷等人口統計變數也會顯著影響消費者知覺價值與忠誠度。最後，本研究依據研究結果提出結論和管理實務意涵，說明本研究的限制及對後續研究者提出建議，以供相關業者經營管理之參考。