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客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
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為了解決創業家兄弟 ptt 的問題,作者援川聰 這樣論述:
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引,對方怎麼說,別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail,三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管,出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座,明知店外大排長龍,吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆,你們死定了。」 情侶、夫妻吵架,把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡,這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者,就
要看這本! 客訴處理得好,新聞和網友讚爆;客訴處理不好,員工身心受創、企業形象受損,最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神,讓第一線員工理解並實踐本書内容,不但能對組織產生認同感,離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作,學著如何應對並危機管理,才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 【面對客訴時,心態最重要】 應對檢測表,請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴,講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義,永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴,不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客,同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通,直到對方接受為止 □
真相尚未明朗時,千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求,要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題,弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲,就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態,才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時,馬上打斷,直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心,最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求,要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時,最好先聽他們講完理由 □奧客千百種,除了隨機應變,沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項,你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 【內容搶先看】 ●要小心!讓人聽了就上火的「D(iss)語言」
‧「就跟你說了」:背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉,屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」:背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉,屬於「不負責任」。 ‧「可是」:背後含意〈你說的不對〉,屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外,還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定(方針)」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡,會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外,「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句,用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候,請留意不要說出惹人不快的話。 ●封印D語言,轉換成「S(afe)語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。
」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 ●終極大絕招!「K(ing)語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求,不要給予正面回應,而是表現出你也無能為力的模樣。 例如,對方一直步步進逼,要你給個交代。你就回答,客人這樣苦苦相逼,我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵,你就拜託對方小聲一點,不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 ★486 團購創辦人 陳延昶/ SmartM 大大學院創辦人 許景泰/創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊/連續創業家 崴爺 有感推薦(依姓氏筆畫排列)
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#20.[請益]創業家兄弟與17 Life offer選擇- 看板Marketing
最近有幾個offer,目前比較想去的是這兩個公司,分別是創業家兄弟100%投資的子公司-創宇行動以及很大的團購網17life ,想問看看版上的大大有什麼看法。 於 www.pttweb.cc -
#21.創業家兄弟股份有限公司 - MoneyDJ理財網
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#22.PTT修復!這家公司放半天返鄉假| 三立新聞網 - LINE TODAY
全公司用零食飲料,慶祝PTT復活。(圖/創業家兄弟提供) 因此,創業家兄弟總經理郭家齊特於今(3)日宣布「旗下生活市集、好吃市集及3C市集的全體160 ... 於 today.line.me -
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#24.鄉民大喜!PTT修復網購平台老闆放鄉民半天「返鄉假」 | 科技
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#25.生活市集_創業家兄弟股份有限公司的面試評價
生活市集_創業家兄弟股份有限公司被面試者評價的內容:1. 面試難度: 高,除1位人資、2位此職缺所屬部門在職人員之外,還有3位應徵…。104 公司評論邀請面試者分享面試 ... 於 reviews.104.com.tw -
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#29.[問題] 有關創業家兄弟公司- 看板Salary - PTT職涯區
昨天接到創業家兄弟的面試通知(產品編輯專員) 想知道公司內部氣氛還有面試內容, 公司福利制度~~ 或是有版友在裡面工作可以分享一下~~~ 謝謝! 於 pttcareers.com -
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生活市集面試ptt - 想知道創業家兄弟股份有限公司比Ptt更有料的真實面試評價?創業家兄弟面試經驗滿意度為73分,查看最新...這次面試的是生活市... 於 info.todohealth.com -
#32.生活市集開賣酒品4個月後喊卡!創業家:將再溝通 - 數位時代
創業家兄弟 旗下電商平台生活市集在今日宣布開賣酒類商品,為了確保購買者皆成年,自家開發了一套AI身份辨識系統。 於 www.bnext.com.tw -
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一.一開始收到面試通知時,並不知道有任何有關的測驗,或是請你準備任何面試需要的東西。當天到現場時,他們的櫃檯會請你在旁邊稍等(說是櫃檯, ... 於 www.1111.com.tw -
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昨天接到創業家兄弟的面試通知(產品編輯專員) 想知道公司內部氣氛還有面試內容, 公司福利 ... Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... 於 ptt-web.com -
#35.北富銀總經理程耀輝辭職,月底轉戰台泥新任總經理 - 風傳媒
程耀輝畢業於國立政治大學企業管理研究所,歷任富邦資產管理公司董事長、海爾集團互聯網金融創業事業群首席執行官、新加坡淡馬錫集團富登金融控股公司 ... 於 www.storm.mg -
#36.創業家兄弟評價
2022年最新來自生活市集_創業家兄弟股份有限公司員工的真實評價,應徵、 ... 股份有限公司的工作經驗、面試心得都在518好公司,熱門度超越職場ptt! 於 666042017.kotivuokraus.fi -
#37.中信兄弟- 维基百科,自由的百科全书
中信兄弟是台灣一支職業棒球隊,隸屬於中華職棒大聯盟,主場為臺中洲際棒球場。前身為兄弟象、兄弟 ... 母公司, 中國信託創業投資股份有限公司. 於 zh.m.wikipedia.org -
#38.面試趣- 講「創業家兄弟」你不知道,講生活市集你就認識了吧 ...
講「創業家兄弟」你不知道,講生活市集你就認識了吧!他們旗下還有好吃市集、3C市集、生鮮市集...,想在台灣上市公司工作的鄉親們,快來看看吧! 於 zh-tw.facebook.com -
#39.生活市集_創業家兄弟股份有限公司 - 比薪水
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#41.【心得】職場:我在生活市集的日子 - Wei-Ru - Medium
趁著在創業家兄弟_生活市集工作滿一年之際,隨筆紀錄自己的成長與看見。. “工作隨筆:我在創業家兄弟的日子” is published by Wei-Ru. 於 christineshu1234.medium.com -
#42.生活市集_創業家兄弟股份有限公司- 面試趣-旅遊貼文懶人包
生活市集_創業家兄弟股份有限公司- 面試趣-推嗎!ptt上創業家兄弟的消息比較少,想問這裡的大神們,有創業家兄弟的內部狀況可以分享一下...面試趣臺北市工商服務資訊 ... 於 travel.socialinfotw.com -
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#44.[公司] 創業家兄弟 | 創業家兄弟面試ptt - 訂房優惠報報
作者zsxazsxa(尖東羅傑)看板Salary標題[公司]創業家兄弟時間FriMar2412:03:532017公司名稱:創業家兄弟股份有限公司應徵部門/職務/工作地點:電子商務業務人員欲了解之 ... 於 twagoda.com -
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#46.【台北美食】捷運中山站美食懶人包。中山站餐廳小吃
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#49.[新聞] 台灣電商業者吹「整併」潮創業家整合拚 - PTT八卦政治
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公平會4月12日委員會議通過,創業家兄弟股份有限公司及松果購物股份有限公司利用「搜尋引擎優化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)技術,並在 ... 於 pttcareer.com -
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#53.成功,就是要快速砍掉重練: 電商黒馬創業家兄弟屢創驚人營收的55個商業智慧
電商黒馬創業家兄弟屢創驚人營收的55個商業智慧 傅瑋瓊 ... 蛇頸龍有多重、切下來可以分給幾個人吃,精心設計了一些搞笑文案,不少網友因此轉貼到PTT,吸引許多媒體報導。 於 books.google.com.tw -
#54.你想活出怎樣的小鎮?何培鈞的九個創生觀點 - Google 圖書結果
多數青創業者都知道要積極運用虛擬通路來打開市場。 ... 購物網、PChome24h、Yahoo 購物中心及創業家兄弟與博客來,網購消費族群以二十五到四十四歲為主,約占七成。 於 books.google.com.tw -
#55.【贏家專訪】PTT創業版主:做自己喜歡做的事! - YouTube
Amy Huang創立# PTT # 創業 版已經13年,見證了社群起起落落與新創圈頻繁接觸的Amy,認為「贏家」會有什麼特質?【做自己*️⃣️*️⃣️的事, ... 於 www.youtube.com -
#56.[爆卦] 誘買家逛錯街遭罰創業家將訴願苦主現身- 看板Gossiping
公平會近期發布了一則新聞稿: 宣告創業家兄弟與松果購物,因為不當利用SEO 技術,顯示賣場沒有販售的商品、品牌字眼,本質上算是在「誘導、轉向」的 ... 於 moptt.tw -
#57.生活市集/松果購物-最新職缺徵才中|Yourator 求職平台
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#58.創業家兄弟創辦人郭家齊、廖家欣辭職!另創新事業「拍拍圈」
郭書齊表示,創業家兄弟公司沒有投資拍拍圈,不過郭書齊和郭家齊有另外以個人資金投入拍拍 ... 興趣是半夜滑app 商店研究新服務以及逛PTT ,是故言出必宅,笑點難懂。 於 www.inside.com.tw -
#59.[心得] 在電商產業做八年工程師的心路歷程- 看板Soft_Job
... 程度大概是大學時期把學校圖書館軟體開發有關的書都借回家翻過一遍的程度 ... 推Nonsense8: 看開頭就猜是創業家兄弟,能跟著新創一起成長難能可貴 ... 於 www.ptt.cc -
#60.創業家(8477) | Fugle富果
PTT 批踢踢. close. info_outline. [標的] 創業家 ... [新聞] 網購反攻電視,創業家兄弟推新電視購物. alslp 2017/11 ... [新聞] 創業家兄弟今起以每股63至68元詢價圈購. 於 www.fugle.tw -
#61.Salary - [公司] 創業家兄弟 - MYPTT
公司名稱:創業家兄弟股份有限公司 應徵部門/職務/工作地點:電子商務業務人員 欲了解 ... 將去面試,再請了解的前輩們提點,謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... 於 myptt.cc