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臺灣汽車專業保養廠維修從業人員職能指標之研究

為了解決偉士牌衝刺125價格的問題，作者楊淳富 這樣論述：

本研究主要透過德懷術研究法建立汽車專業保養廠維修從業人員職能指標，並進一步探討汽車專業保養廠維修從業人員職能指標內涵與重要性，作為往後原廠汽車保養廠有關人才招募、教育訓練、培訓機構甚至技術型高中培育課程修訂等方面的參考依據。本研究先透過相關文獻建立「臺灣汽車專業保養廠維修從業人員職能指標建構問卷初稿」，之後經專家意見修正後，第一層為四個指標構面，第二層為十三個指標次構面，第三層修正後為七十二個指標系項，即可實施三回合德懷術分析。本研究實施三回合德懷術分析後，歸納各專家人員之看法，並彙整出以下結論：1.「職場態度」為最重要指標構面。2.「工具使用技能」、「工作熱忱及負責」、「危機處理與工業安全

」、「人際關係與客戶溝通能力」、「個人情緒管理」為最重要性之指標次構面。3.「能夠積極與人溝通，支持企業制度勤奮負責工作態度培養出團隊默契」最為重要指標細項。

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決偉士牌衝刺125價格的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。