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聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 (2021),提出保養廠作業系統關鍵因素是什麼,來自於售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度。

而第二篇論文修平科技大學 精實生產管理碩士班 陳俊碩所指導 王致欽的 輪車保養人員精實職能指標之研究 (2021),提出因為有 國軍、輪車保養人員、精實職能指標、職能分析的重點而找出了 保養廠作業系統的解答。

最後網站原廠保養服務 - Mercedes-Benz則補充:每一輛出廠的轎車、每一個裝配的零件,都嚴格要求達到最高的標準。 駕車上路,當然需要做好定期的保養維護,不論是保養或是修理,賓士原廠授權服務廠都是您 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了保養廠作業系統,大家也想知道這些:

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決保養廠作業系統的問題,作者蕭文松 這樣論述:

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標;因此,無論是知名品牌還是企業,客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI(Customer Satisfaction Index)做為評量客戶在交易中滿足期望的程度,而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM(Customer Communication Management)蒐集資料,以B公司服務之客戶為對象,採客戶之聲VoC (Voice of Customer)問卷調查方式,運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價,篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現,品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度,研究結果還顯示,有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果,為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目,建議B公司重點關注此類服務品質因素,作為以後服務管理的參考。

輪車保養人員精實職能指標之研究

為了解決保養廠作業系統的問題,作者王致欽 這樣論述:

本研究旨在探討國軍輪車保養人員精實職能指標,分析保養人員績效管理指標之內涵及建構保養人員職能指標,進一步根據研究結論提出建議,作為未來國軍後勤輪車發展成效之自我檢核與參考依據。為了達到上述之目的,本研究透過文獻探討及問卷,訂定出國軍輪車保養人員之精實職能指標,所得資料以敘述性統計分析,最後根據研究的結論提出建議,作為國軍輪車保養人員精實職能管理指標與後續研究及其他職能分析之參考。本研究經過問卷調查與專家排序法研究過程獲得以下幾項精實職能,職能類型包括:個人特質、專業能力與領導能力三種,精實職能的項目30項,個人特質:有禮貌、承諾、整體思考等能力,專業能力包括:引擎、電系和底盤等專業技術能力,

領導能力則有激勵團隊士氣、主動關心部屬、明確的工作目標與方向指示等完成任務的領導能力;研究結果在實務上可以建立精實技術指標之選才客觀標,以及提供教育訓練主題方向。​未來研究建議可以深度訪談的研究方法進行實務驗證;另外,國軍後勤的勤務、任務多元,未來研究可以繼續針對其他專長的精實職能進行研究,以充實國軍後勤的戰力,例如履帶型車輛專業職能、零組件補給、主戰設備維護等職類;現代化部隊建軍之各項職能的訂定就顯得很重要,國軍應該掌握科技與社會人文科學的發展脈動,重新思考現代化的領導統御、人力資源發展與管理的專業知識,為國軍進入新世紀而準備。