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法國美妝品牌Dior之品牌行銷策略研究

為了解決伯朗咖啡推薦ptt的問題，作者陳雨涵 這樣論述：

自1990年代開始，化妝品的全球市場年成長速度超過全球GDP每年成長的速度。法國的L'OREAL集團研究發現：「每天早上，美國女性平均會抹上七種不同的化妝保養品，而韓國女人最少會塗塗抹抹二十一種以上」。隨著韓流花美男效益及男性品牌大量投入廣告，台灣男性也開始注重美肌保養。具體來說，「保養與化妝」是身處21世紀社會文化語境中，消費者與品牌共建、共享、及共創的文化價值觀。然而現今市場上擁有琳琅滿目的美妝品牌，要如何在眾多產品中脫穎而出成為了各大美妝品牌最致力於研究的課題。本研究以法國美妝品牌Dior為研究案例，探討其服務品質、品牌形象、來源國形象、顧客滿意度和顧客忠誠度之關連性。採用量化研究的問

卷調查法，經由Ptt美妝版 (Make Up)、Ptt美保版 (Beaut Salon)、FashionGuide發放問卷，將回收438份有效問卷進行資料分析與假設驗證。另外從中以立意抽樣法方式抽取五位作為本研究質化訪談受訪者，針對量化研究結果所發現之缺失在質化做進一步分析探討，以提供未來美妝產業經營者行銷策略之相關建議。本研究之實證結果如下：Dior美妝產品外包裝是導致消費者達到滿意度的主要原因之一，故Dior美妝品牌應該維持一貫高貴、典雅、又奢華的外包裝。且「顧客滿意度」對於「顧客忠誠度」呈正向顯著影響。而若要提高顧客對於價錢的滿意度，以「來源國形象」的「一般國家屬性」影響最大；若要提高顧

客對於情感的滿意度及增加顧客向他人推薦與再購意願的忠誠度，以「品牌形象」之「象徵經驗性」影響最大；若要提高顧客購買週邊產品的忠誠度，以「服務品質」的「可靠反應保證性」影響最大。而提昇「有形性」及「整體產品屬性」皆能提昇「品牌形象」。