中華航空班表資訊網的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

應用Kano二維品質模式與品質機能展開於旅客搭乘客船體驗的服務品質與滿意度之研究 -以嘉義布馬線客輪為例

為了解決中華航空班表資訊網的問題，作者盧嘉卉 這樣論述：

隨著全球化的發展各國將旅遊觀光業視為重要的發展，人們藉由觀光旅遊來提升生活品質。隨著旅客對於自我需求的重視與消費市場的改變，旅客可以決定想要的服務或商品，在服務過程中如何提高顧客滿意度成為組織成功與否的關鍵因素。澎湖為國內離島旅遊的首選，近幾年觀光客穩定成長。在旅遊旺季因航空班機有限，使搭乘客輪前往澎湖成為旅客另一種可選擇的交通工具。本研究是以往返嘉義布袋及澎湖馬公的旅客為對象，利用Parasuraman et al.,(1988)的SERVQUAL量表，設計旅客搭乘服務品質重要度與滿意度問卷，利用Kano二維品質模式及品質機能展開，分析出關鍵服務品質屬性，提出關鍵的服務品質要素之改善建議。

研究結果顯示，搭乘布馬線之旅客對於安全性及服務人員專業知識最為重視，對於客船動線引導及發船時間感到最滿意，對人員服務感到不滿意。在服務品質有11項被歸類為無差異品質、10項為當然品質及2項一維品質。品質機能展開建構品質屋，發現服務品質優先加強依序為：抱怨處理、知識與技能、設施便利性、航班分散規劃、航班數量決策等技術項目。

旅遊服務中心對旅客服務品質影響之研究-以松山機場為例

為了解決中華航空班表資訊網的問題，作者楊詠惠 這樣論述：

有鑑於世界各地的機場，隨著科技的進步及旅遊水平標準的提升，嘗試在重要的國家門面—機場，為來往的旅客，提供更符合需求及更便利化的服務。近幾年旅遊的興盛，旅客於松山機場進出國的人數與年俱增，且自由行旅客、背包客也有增加的趨勢，在這樣的情況，更加期待松山機場能夠有更好的環境與服務條件，因此對於服務品質也有了被重視的必要性。透過旅客真實感受及服務品質之間的認知，進一步來瞭解旅遊服務中心整體服務的實際情形，針對進出國與機場往來旅客的條件，進行本研究的深度訪談，如：不限制性別、年齡、國籍...等，使訪談能更符合松山機場所需服務多樣性旅客的現況。本研究共訪問10位曾去過松山機場旅遊服務中心之旅客，並以依據

PZB模式，將訪談內容分為五大類，分別為：「實體性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」類別的題目來進行深度訪談。本研究結果發現：旅客對於旅遊服務中心服務人員的服務品質現況以「服務人員素質」、「服務人員專業知識能力之可靠性」、「服務人員服務迅速提供服務」與「服務人員的專業知識與能力」來說，都是偏向滿意的部分。而「現代化的硬體設備缺乏」、「提供服務正確穩定性之能力」、「服務人員隨機應變之能力」、「提供承諾旅客之服務」、「提供顧客的關懷」及「主動瞭解顧客的需求」的部分則有旅遊服務中心需要優先改善的地方。本研究之結果，建議政府單位應重視旅客實際感受及服務品質間的情形，除有助於提升服務品質

也可供相關政府單位作為參考決策之應用