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建築業建物品質與服務品質對於再購意願之影響

為了解決中油機油推薦的問題，作者張秋煌 這樣論述：

無論是在這幾年房地產產業復甦下所購買的建物，或交屋已經多年的建物，相信都有一個共同的經驗，就是在交屋後對於建物的品質感到滿意，或是對於建材與設備需要售後服務時，對於建物服務品質感到滿意，因此對於建物品質與服務品質感到滿意，進而自購、推薦、介紹、宣傳，對於建物有再購意願。 建物的品質缺失會造成住戶不便與房屋價值的減損感，建物住戶在居住使用後所產生缺失，需透過售後服務系統替建物住戶去解決建物品質的缺失與設備使用上面的問題。如果未確實去執行，會造成住戶的抱怨及損失，甚至影響企業形象及商譽的損失。因過去研究多著重於建物品質的管理，售後服務的技術與滿意度方面的探討，並未對建物品質與服務品質對於再

購意願相關影響進行討論，因此本研究探討建物品質、服務品質對於再購意願關聯性進行探討。 本研究主要以台灣地區已購住戶為調查對象，並採取便利性抽樣方式發放網路線上問卷，時間為2019年2月至3月間，總共回收267份有效問卷，研究結果分析如下：1. 建物品質對於再購意願具有正向影響。2. 服務品質對於再購意願具有正向影響。3. 建物品質與服務品質具有高度正相關。 人口統計變項建物構造對於建物品質有顯著的差異；在不同性別對於再購 意願有顯著差異；建物構造對於再購意願有顯著差異；其餘人口統計變項對於各構面皆無顯著差異。