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從關係行銷與品質觀點分析染整企業採購化學助劑關鍵決策因素

為了解決中壢電動車專賣店的問題，作者莊國裕 這樣論述：

在工業品市場中銷售方的業務行銷人員最主要接觸的對象即為顧客方採購人員、評估研發人員及使用人員，對於工業品採購或相關人員該如何評估及接受銷售方所提供商品或勞務的價值，進而觸動購買意願之關鍵因素，在工業品市場中對銷售方是極度重要的，而供應”紡織化妝品”化學助劑企業在現今台灣經貿的競爭環境當中，雖說化學助劑的採購決策需要專業的判斷，除供應的化學產品性能與品質相當重要之外，要如何更有效率地執行或著重那些關鍵因素來爭取染整企業採購或決策相關人員的認同與支持，進而願意採購成為合作夥伴，為化學助劑企業行銷策略的首當要務。 而影響工業品採購與相關決策人員之採購抉擇因素，不外乎為產品的內容、服務的內涵、行銷的

作為等因素條件，其採購決策在工業品市場相較於消費品市場複雜許多，因此本研究將先說明紡織染整產業及化學助劑經營現況、工業品市場與消費品市場的差異，再針對關係行銷、服務品質、產品品質等面向來探討相關之文獻，並進一步研究彼此之間對於影響銷售的因素，期望從採購者所感受到的關係行銷與品質觀點，來分析影響染整企業對化學助劑採購之關鍵因素，後選擇關係行銷、服務品質與產品品質其中的9項準則，並採用DEMATEL及ANP所修訂的DANP分析法，後成功回收30份業界有採購決策經驗專家問卷來探詢染整企業採購化學助劑決策關鍵因素。 由研究結果得知，在修訂DANP和DEMATEL兩種分析法結果顯示，實體品質和公司品質都

是決策因素的第一和第二名。兩種分析法前五名都是實體品質、公司品質、產品利益、結構性結合、互動品質。兩種分析結果都顯示服務品質構面在化學助劑行銷的重要性，其中實體品質及公司品質兩項準則是染整企業客戶在評估採購化學助劑上最優先最重視的考慮決策因素，期待本研究在當前的經貿環境之下，從關係行銷及品質觀點的論述切入，探詢染整企業前期影響採購策略之關鍵因素，讓化學助劑供應商更加了解染整企業採購化學助劑的評估關鍵因素，進而提升從事化學助劑銷售B2B企業之行銷策略。

影響行動支付在台灣使用普及性之因素探討-FAHP之研究途徑

為了解決中壢電動車專賣店的問題，作者黃偉珉 這樣論述：

摘要隨著時代的演進，人類在交易模式上也持續的進步，近代行動通訊等資訊科技的進展及普及使得現在社會上的每個人幾乎人手一支智慧型手機，透過手機，可以完成生活中大大小小的事，使人們可以實現只帶著一支手機也能出門，而行動支付也是在這世代中所產生的新交易模式，真正實現了行動裝置的全方位發展。本研究在探討在台灣現行支付環境下，影響消費者從現金、塑膠票卡之支付模式改變成使用行動支付來交易的因素探討。本研究運用模糊層級分析法來實施研究，透過行動支付相關文獻探討及回顧彙整出影響行動之在台灣使用普及性之因素，將各同類別因素分類以建立構面及評估準則，並製作成問卷，發放至相關領域之專家填寫，再運用模糊層級分析法分析

出各項因素之權重及排名，以找出關鍵因素。研究結果顯示：「社會環境因素」與「商家參與程度」這兩大構面合計權重值達47.7％，已將近五成，表示在現實的社會環境及商家涉入的程度對行動支付的發展上產生了不小的阻力，政府相關部會及各行動支付相關產業，應參酌這兩項要素，策定相應的對策，以提升行動支付之使用率。本研究結論為行動支付之推展有賴政府、支付平台商、商家及消費者之相互配合才可實現行動支付在台灣普及化之願景，本研究所探究出影響行動支付之各相關因素皆是以上述層面進行探討，其各角色之間之關係都是相輔相成，互相關聯的，任何一個角色缺一不可，期望本研究所探究出之重要因素能作為日後行動支付推展之參考。