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以重要表現方法探討高爾夫模擬器之研究

為了解決中壢客運投訴的問題，作者李佳琳 這樣論述：

本研究之目的在於透過重要-表現分析法(IPA)瞭解高爾夫模擬器之重要及表現程度，探討高爾夫模擬器整體的評價及待改善之處並出改善建議。研究發現：分佈在第一象限之項目為：模擬器球場模式、模擬器螢幕清晰程度、模擬器雲端儲存系統功能、模擬器畫面真實程度、模擬器推桿模式、感測器靈敏程度、模擬器高速攝影是否清晰。上述項目已達到顧客們期望的水準，該繼續保持其服務水準。分佈在第二象限項目為：模擬器分析桿頭速度、模擬器運行速度順暢。受試者認為這兩個項目表現程度遠高於自身期待，但不是一個必須重視的項目，這顯示未來可以適當的減少這些項目的規劃跟投入。分佈在第三象限之項目為：模擬器模擬的出球路徑、模擬器模擬的出球角

度、模擬器提供擊球後出球的球速、模擬器拍攝擊球時的影像播放、模擬器提供球的旋轉率(後旋係數)、模擬器揮桿路徑功能顯示、模擬器多樣的語言選擇、模擬器提供的數據都是讓人容易理解的。受試者對於此象限項目，其表現程度與預期重視程度皆處於較低評價，所以建議順序是在改善完優先改善項目後再針對本象限實施改善，在可動用資源許可的情況下才實施。分佈在第四象限項目為：模擬器練習場模式、模擬器球場模式中的比賽模式。受訪者感覺對該項目的表現程度並未達到其心中預期重視程度，這2項為迫切需要加強改善重點，應盡快完成改善策略，才能回應使用者的期待。