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出租套房服務品質及租宿滿意度之研究-以台中海線地區大學附近套房租宿為例

為了解決中和福朋喜來登套房的問題，作者陳彥彰 這樣論述：

本研究旨在探討台中海線地區大學附近租宿學生及上班族，對學校附近租宿套房之現況加以探討。本研究採問卷調查法，以台中海線地區大學附近租宿學生及上班族為研究對象，採隨機取樣方式共計回收有效問卷200份。隨著現代人生活品質的提高，大家對居住品質的要求更勝從前，居住品質不僅要考量建築物整體的規劃、設計及內部設施，也應了解居住者的實際使用需求、觀點才更具意義；所以本研究共分為四個構面，分別為「服務品質」、「租宿滿意度」、「續租意願」、「口碑推薦」來加以探討。由研究結果得知獲致以下結論：一、租賃套房的服務品質與租宿房客的滿意度有正向關係，也就是租賃套房的服務品質越好，租宿房客對此租賃套房的滿意度就會越高。

二、租宿房客的滿意度與忠誠度有正向關係，也就是租宿房客的滿意度越高，房客的忠誠度就會跟著提升，忠誠度提升之意義為再續租意願就會提高。三、租宿房客的滿意度與口碑有正向關係，也就是租宿房客的滿意度越高，會導致租賃套房的口碑就會越佳，口碑佳之意義為承租過的房客會經由口頭或網路傳播方式讓需要承租的人得知租賃套房的好品質，間接讓租賃套房提升住屋率，也就是降低空房率。綜上所述提升租宿房客續租意願與住屋率增加，唯有著重於租賃套房業者的服務品質，才能提升房客的滿意度，房客的滿意度增加，其忠誠度也會隨之提升，且租賃套房之好口碑亦隨之被傳遞。