問題的答案無所不包論文書籍站
國立雲林科技大學 資訊管理系 黃錦法所指導 簡千又的 利用SBC架構與案例式推理支援客服知識管理之研究─以三陽機車經銷商為例 （2016），提出三陽機車零件查詢關鍵因素是什麼，來自於SBC架構、案例式推理、知識管理、顧客服務、機車經銷商。
而第二篇論文國立宜蘭大學 應用經濟與管理學系經營管理碩士班 吳中峻所指導 何泊陸的 汽車製造業因應入世關稅衝擊之調適與經營策略研議-以上市公司為例 （2014），提出因為有 汽車產業、資料包絡分析、經營績效分析、差額變數分析的重點而找出了 三陽機車零件查詢的解答。
利用SBC架構與案例式推理支援客服知識管理之研究─以三陽機車經銷商為例
為了解決三陽機車零件查詢 的問題，作者簡千又 這樣論述：
隨著交通日漸壅塞，使得國內民眾對於機車的需求增加。由於國內機車自製技術的逐漸成熟，機車的零件也越來越多樣化。傳統機車維修人員大多以口頭方式來傳授維修經驗，由於客服人員缺乏對機車的專業知識而無法給予建議，導致機車維修人員在維修技術上有困難，因此有關機車維修的知識管理問題值得探討。案例式推理極廣泛地運用在各個專業領域，依據過去的經驗轉成案例，嘗試從舊案例的經驗中找尋出最相似之案例，以解決所面臨的問題。 為能夠設計出一個結合知識管理與案例式推理，且符合客服人員所使用的系統，本研究提出利用SBC架構設計客服知識管理系統，並以知識管理流程為基礎，案例式推理來支援客服知識管理。為評估客服知識管理系
統的成效，本研究以三陽機車經銷商為例，並以3項指標：精確值(Precision)、召回率(Recall)、F度量值(F-measure)來衡量。於實驗前評估中，事先評估系統擷取案例之效益，結果機車資訊的權重值與故障描述的權重值分別設定0.2與0.8最為合適，並顯示新增案例對案例庫擷取相似案例是有幫助的。於系統實驗評估中，評估未使用與使用客服知識管理系統之效益，結果顯示使用客服知識管理系統對於協助客服人員提供機車維修人員適當的零件建議是有幫助的。
汽車製造業因應入世關稅衝擊之調適與經營策略研議-以上市公司為例
為了解決三陽機車零件查詢 的問題，作者何泊陸 這樣論述：
汽車製造業是國家發展的重要指標，亦是帶動國家經濟成長的支柱。在2002年台灣加入世界貿易組織（World Trade Organization, WTO）後，國內汽車產業市場門戶大開，車商面臨到國外大廠的競爭壓力，這使得經營環境變得更加動盪，有鑒於此，管理者需要重新改變其經營策略以因應變化。本研究以國內四家汽車業上是公司為例，包含裕隆、中華、三陽與和泰，運用資料包絡分析法（Data Envelopment analysis, DEA）之BCC及CCR模式，探討入世後台灣汽車市場的變動情況，其研究期間為1998至2013年，以員工人數、固定資產、營業費用為投入項變數，營業毛利與營業外淨收額為產
出項變數。由本研究觀察期間，我國正面臨1998年亞洲金融風暴及2002年我國入世兩事件。實證結果顯示，面對亞洲金融風暴，四家觀察廠商以三陽汽車調節狀況最佳，其次是以汽車製造業為主的中華與裕隆公司，最後則是銷售型汽車公司和泰。就入世後的關稅衝擊的反應而言，裕隆與中華汽車受到的衝擊影響為最大，三陽汽車公司的影響次之，和泰汽車因以代理銷售為主因此受關稅衝擊的影響較小；若以調適能力來看，則仍以三陽汽車的調適能力最佳，中華與裕隆次之。