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元智大學 管理研究所 陳怡之所指導 張立國的 價值活動、顧客權益及顧客維持績效之探討—以中華三菱SAVRIN的維修保養為例 （2006），提出三菱順益保養廠關鍵因素是什麼，來自於價值活動、顧客權益、顧客維持績效。
而第二篇論文中華大學 工業工程與管理研究所 馬恆所指導 鍾南峰的 汽車修護廠服務品質之研究--以高雄市為例 （2000），提出因為有 服務品質、實際認知、績效分析的重點而找出了 三菱順益保養廠的解答。
價值活動、顧客權益及顧客維持績效之探討—以中華三菱SAVRIN的維修保養為例
為了解決三菱順益保養廠 的問題，作者張立國 這樣論述：
2006年國內經濟因受高油價及雙卡效應的影響,新車市場較2005年大幅衰退了29.3%；同樣，服務廠進廠台數也因新車銷售的衰退及顧客消費的緊縮,而呈現8%的衰退幅度。在這樣新顧客取得漸形不易之情形下,如何做好舊有顧客的經營,以穩定客源及回廠率,對汽車業者的經營就顯得更加重要。根據Rust,Zeithaml和Lemon(2001)提出的顧客權益架構,即價值權益、品牌權益及關係權益三個構面,本研究將其與原廠服務廠提供的價值活動,即服務品質、價格、便利性、促銷、服務人員及服務環境相結合,希望能藉由車輛維修保養提供的價值活動是透過顧客權益的哪些構面來影響顧客維持績效之探討,以幫助汽車維修業發展關鍵的
價值活動,以增加其顧客權益、回廠率及營收。本研究共回收了142份有效樣本,以SPSS 13.0進行統計分析後得到以下結果:1.價值活動對「價值權益」的影響強度依序是服務人員、服務品質、服務環境與價格。價值活動對「品牌權益」的影響強度依序是服務人員、服務環境、價格、促銷及服務品質。價值活動對「關係權益」的影響強度依序是服務人員、價格、促銷。2.「價值權益」對「溢價行為」有顯著影響效果。「關係權益」對「持續回廠」有顯著影響效果。3.對這兩項權益均具影響效果的價值活動是「服務人員」與「價格」,也是汽車維修業在提升顧客權益、回廠率及營收上最需重視的構面。
汽車修護廠服務品質之研究--以高雄市為例
為了解決三菱順益保養廠 的問題，作者鍾南峰 這樣論述：
論文摘要 自80年代起，台灣地區的服務業即開始蓬勃發展，產值龐大的汽車服務業也進入了百家爭鳴的戰國時代，而汽車修護業是汽車服務業的主體行業，其產品內容包括服務結構、服務過程與服務結果；掌握影響產品品質變動的因素及其相對重要性，是品質管理的重點工作，也是所有服務產業提昇業績增加獲利的不二法門，更是促進社會進步提升國家形象的有效利器。 本研究之主要目的在探討汽車修護廠產出產品的品質水準，並找出其中影響服務品質的因素，進行實證分析以作為業者改進服務品質的依據，進而早日研擬出一完整的合理化、標準化且合乎世界規範的汽車修護廠作業系統。 針對上
述目的，本研究遂以高雄市地區各汽車廠牌之代理商、經銷商及特約商的汽車修護廠，其相關工作人員及其顧客為抽樣的對象，依各廠牌之市場佔有率發出問卷，進行調查分析，經實證結果，可歸納成下列四點結論： 一、本研究所建構之研究架構，及服務結構、服務過程、服務結果、整體 服務品質水準等之評價模式，可作為汽車售後服務業分析及衡量服務 品質水準之依據。 二、本研究所採用的『重視程度與績效水準分析』此種分析工具，經實證 研究可用於汽車售後服務業之績效水準評估，並可作為改進營運績效 之依據。
三、本研究結果發現，汽車修護廠之員工及顧客，對服務品質水準之實際 感受、重視程度、預期認知等相互之間皆有顯著的差距存在。也正顯 示出高雄市地區之汽車售後服務業，對建立以顧客為導向之服務體系 尚有相當大的改進空間。 四、從本研究結果發現，有些基本資料變項因素會影響顧客對服務品質水 準的認知。汽車售後服務業之經營管理，除了確實存在巨大的缺口極 需改進之外，尤其是在提供服務或是傳遞服務結果的過程中，更需針 對不同顧客的需求，提供高水準的服務品質，
以維繫顧客之品牌忠誠 度，才是永續經營與成長之道。