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嶺東科技大學 行銷與流通管理系碩士班 李琛瑜所指導 嚴文廷的 服務品質之重視度與滿意度之研究- 以Gogoro電動機車為例 (2021),提出神腦客服關鍵因素是什麼,來自於電動機車、Gogoro、服務品質、使用體驗、重要-績效程度分析。
而第二篇論文國立屏東大學 行銷與流通管理學系數位行銷碩士在職專班 尤松文所指導 郭寧的 客服中心管理階層的人格特質對於領導風格之影響 (2020),提出因為有 人格特質、領導風格、客服中心、深度訪談法的重點而找出了 神腦客服的解答。
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服務品質之重視度與滿意度之研究- 以Gogoro電動機車為例
為了解決神腦客服 的問題,作者嚴文廷 這樣論述:
由於全球暖化效應而衍生出惡劣的極端氣候,造成對環境的危害,為降低二氧化碳的廢氣排放,在2015年許多國家簽訂巴黎協定提出禁止販賣燃油車之對策,促使近幾年交通工具的替代能源逐漸變成以電力為主,我國政府也極力推動較環保之電動機車補助來促進燃油機車的汰換率,電動機車的發展也就越來越受到重視。因此本研究以銷售量最大的品牌-睿能Gogoro電動機車的消費者作為研究對象,探討消費者對於服務品質與使用體驗之重視度(也稱為「重要度」或「重要程度」)與滿意度(也稱為「滿意程度」)。統計分析的結果顯示不同「月收入」的消費者對於服務品質的五個構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性)以及使用體驗之滿意度與重要
度具有顯著差異,月收入「八萬以上」的消費者之滿意度都顯著低於月收入「四萬-低於六萬」的消費者;服務品質的五個構面與使用體驗彼此相互之間都具有顯著正相關,而且相關係數達到0.7以上。重要-績效程度分析(IPA)的結果顯示「Gogoro電池更換便利性」為應優先改善的項目,建議可在電池更換之熱門地點增加硬體設備,或是與便利超商合作以便增加更多的電池更換地點;多數的次要改善項目與服務中心的人員有關,建議加強服務中心的員工教育訓練與建立適當的評鑑制度,以便提升消費者對服務品質的滿意度。
客服中心管理階層的人格特質對於領導風格之影響
為了解決神腦客服 的問題,作者郭寧 這樣論述:
客戶服務中心的組織結構中,主要領導階層對組織領導方式具有相當重大的影響。企業組織管理的要素之中,管理者在管理活動中是屬於主要領導者的地位。管理者可制定決策、指派組織任務並引導成員以達成組織的目標。管理者能力的高低,對於組織目標的實現及經營績效的好壞,有著決定性的作用。當組織在進行人員篩選時,除了考量工作才能外,人格特質亦是影響管理才能因素中之重點之一。綜上所述,本研究想深入了解,客服中心主管階層的人格特質將如何影響其領導風格。 本研究針對國內某委外客服中心不同專案之主管進行深度訪談,分別一般貿易產業、智慧科技產業、公部門服務產業專案,共訪問三位主管人員,訪談時長各為二十至三十分鐘,針對
其人格特質對領導風格之影響進行探討,並期望研究結果對於客服中心在未來針對管理階層之人員挑選及訓練帶來幫助。
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#4.中華電信- 维基百科,自由的百科全书
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至於如果是收訊雜訊等訊號問題可以撥打24小時客服專線: 0800-080-128 。 ... 中華電信直營的服務中心,上官網查的時候要看清楚, 有寫senao(神腦)的特約服務中心是 ... 於 fructuous.pw -
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#54.孵金雞中華電組投資艦隊 - 工商時報
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