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汽車保養廠知覺品質、服務品質與滿意度關係之研究-以嘉南地區匯豐汽車為例

為了解決奧迪保養廠台北的問題，作者侯明源 這樣論述：

回顧過往學者探討影響汽車保養廠顧客滿意度的研究，目前國內未有學者針對嘉南地區三菱匯豐汽車保養廠為例，以知覺品質、服務品質、滿意度影響之的研究文獻。本研究主要想瞭解嘉南地區三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質對顧客滿意度之影響情況。同時以服務品質作為中介變數，進而探討服務品質在知覺品質與滿意度之間的中介效果。本研究採用問卷調查法，針對在嘉南地區匯豐的七大原廠保養廠之消費者做為調查對象，抽樣調查共取得350份有效問卷。經SPSS 24統計軟體進行描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析、複回歸分析與階層回歸分析之資料分析。研究結果顯示：知覺品質對服務品質有正向顯著影

響；服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響；知覺品質對顧客滿意度有正向顯著影響；服務品質在知覺品質與顧客滿意度之間有顯著影響中介效果。針對研究結果加以解釋，並提出針對三菱匯豐汽車保養廠的知覺品質、服務品質、滿意度等建議，未來能提供三菱匯豐相關部門經營管理之參考。