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BPM系統使用者滿意度與資訊系統績效之關係探討-以個案公司總部為例

為了解決irrelevant informati的問題，作者劉威男 這樣論述：

隨著企業全球化與資訊科技的創新與普及化，企業E化已是企業經營之必要條件，ERP(Material Requirement Planning)已是最基本之系統，然而企業之運作流程有許多是與ERP日常交易無關的，BPM (Business Process Management)系統能將人(組織)機(系統)整合，於是在2000年開始受到重視。本研究以DeLone 和 McLean (2003) 資訊系統績效指標修正模式為基礎參考Seddon(1997)之修正模式，探討個案公司使用者對BPM系統認知中的「知覺有用」、「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」等項目與使用者滿意度之關係，並進一步探討系統

使用者之「使用者滿意度」與「淨效益」間是否存在相互影響之關係。研究結果顯示，使用者對於BPM系統的資訊品質、系統品質、知覺有用等方面的認知，不會顯著影響其對該系統之使用之滿意度。而使用者對於服務品質之認知則對使用者滿意度有顯著的影響。在淨效益方面，使用者滿意度越高則淨效益越高。