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義守大學 資訊管理學系 吳佳純所指導 吳淑君的 電信業者的服務品質與企業形象對顧客忠誠度之影響 （2013），提出LINE for Mac 10.13 6關鍵因素是什麼，來自於服務品質、企業形象、顧客忠誠度。
電信業者的服務品質與企業形象對顧客忠誠度之影響
為了解決LINE for Mac 10.13 6 的問題，作者吳淑君 這樣論述：
隨著資訊科技的進步，使得行動通訊的使用也逐漸普及化，手機所提供的功能越來越多元化，使用的年齡層也有年輕化的現象。良好的企業形象，會提升身消費者對產品的信賴與好感，並降低知覺風險，「企業形象」與「服務品質」也成為驅動消費者購買行為的原因，在消費者決定購買與否的過程中，扮演著舉足輕重的角色，並成為影響企業顧客忠誠度的重要因素。電信業既是服務業也是科技產業，當各業者科技進步的腳步逐漸成熟時，如何經由提升「企業形象」與「服務品質」，鞏固既有的顧客群，透過良好之購買經驗及口碑之建立提高消費者的滿意度與忠誠度，進而開發新的客戶群，是現今電信業者最重要的課題。因此，本研究採問卷調查法，針對有使用手機的高中
生為研究對象，以深入探討服務品質與企業形象對顧客忠誠度影響的關係模式。研究結果發現，服務品質對於企業形象與顧客忠誠度，以及企業形象對於顧客忠誠度皆具有顯著正向之影響，企業形象為服務品質與顧客忠誠度的完全中介變數。這表示電信業若要提升其顧客忠誠度，除了對服務品質要更加用心的經營，也要提升企業整體之形象，讓顧客留下深刻之良好印象，以提升顧客對電信業者的忠誠度，進而增進電信業者本身於市場上的競爭優勢。