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國立彰化師範大學 企業管理學系 白凢芸所指導 古璦榛的 保險服務中心櫃檯服務品質探究 （2017），提出旭益汽車百貨dm關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、保險服務。
而第二篇論文明道大學 企業管理學系碩士班 楊士慶、卓大順所指導 謝靜儀的 注入體驗商業模式成功經營策略之研究- 以特色住宅建案為例 （2016），提出因為有 注入體驗商業模式、經營策略、特色住宅的重點而找出了 旭益汽車百貨dm的解答。
保險服務中心櫃檯服務品質探究
為了解決旭益汽車百貨dm 的問題，作者古璦榛 這樣論述：
保險業是金融服務產業，主要買賣的商品內容是保單條款，實際交易的過程是一種服務，追求服務品質的同時，提升顧客滿意亦為保險公司持續精進的目標。本研究透過個案公司之保戶關係部電訪作業科，對個案公司保戶進行滿意度調查的電話訪查。客服專員逐一採用CALL OUT電訪的方式，在2016年1月至2017年3月間，對象為曾經在服務中心辦理業務的公司保戶，進行服務滿意度電訪調查，以電訪通數13757筆數據資料進行研究分析，探討影響保險服務中心櫃檯整體滿意度的相關因素，分析各項影響因素對顧客滿意的影響效果，不同人口統計屬性之消費者於顧客滿意度上之差異性。研究分析研究顯示「服務中心環境整潔度」、「櫃檯人員專業程度
」及「等待辦理時間」對服務中心整體滿意度皆具有顯著影響，因此研究假設皆獲得支持；再者分析個案公司在神秘客稽核期間之客戶滿意度趨勢後，發現神秘客稽核方式與保戶關係部電訪作業科調查之顧客滿意度趨勢不同，因此本文分析二者滿意度之差異變化，藉此提出神秘客稽核方式建議，由客戶經營角度建立回饋機制與提出管理意涵供個案公司參考。
注入體驗商業模式成功經營策略之研究- 以特色住宅建案為例
為了解決旭益汽車百貨dm 的問題，作者謝靜儀 這樣論述：
「住」為人們基本需求，隨著生活型態改變，對於需求也不盡相同，然而，住宅多為建設公司依「典型建築」、「制式建築」及「樣板式建築」之設計所興建，無法滿足不同顧客的期望，受到未來趨勢影響，創新思維成為突破市場競爭之關鍵因素。本研究將注入體驗結合消費者個人理念建構住宅之內部架構、外部景觀及整體社區造景，讓顧客能夠高度參與住宅的興建過程，達到與競爭對手區隔市場之競爭優勢。本研究整合專家意見之共識，經由模糊德菲法及模糊層級分析法進行評估，取得成功經營策略之關鍵準則，結果顯示，其主要策略準則為外部因素，前六項次準則占權重81%，其管理意涵涵蓋資源層面及社會層面。本研究結果期望成為特色住宅建案之成功經營策略
參考依據。