六代勁戰馬力的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

超男進化論：在亂流中找回掌舵力的人生指南

為了解決六代勁戰馬力的問題，作者劉軒、詹斯敦著,謝宇程、洪孟樊撰文 這樣論述：

我們都是人生航道的掌舵者。 海平面的風平浪靜，難防海下的暗潮洶湧， 突襲般的狂風暴雨，需要智慧的力量搏鬥。 你，害怕在這片海洋中迷失自己嗎？ 人生教練將陪著你，揚起帆，掌好舵，享受淋漓盡致的航程， 成為超越自己的男人！ ▌劉軒的故事── ․青少年時，在家清理屋頂，父親拿起相機拍照並寫成文章。他不確定，這是出於關心，還是想從他身上挖出故事給讀者。 ․十九歲第一次返台，與父親參加讀者見面會，他大受歡迎，卻有楚門世界的錯覺。心中決定，不是靠自己贏得的肯定，不可再有下次。 ․研究所畢業，許多大學同學成了網路新貴，就算失敗，也寫下傳奇，他還不知道要往哪裡去？ ․九一一發生後，在紐約投入協助，

面對罹難家屬的無助，發現自己過去的成功標誌、研讀的心理學，幾乎派不上用場。 ․回台定居，在東西方之間難以找到自我的定位。雖然被封為斜槓，但工作和生活忙到快沒了自己。 ․不想成為忙起來就六親不認的男人，發現孩子看著自己時，恐怕會看到一個工作狂父親的背影。為自己的努力感到驕傲，也有點無奈。 ․創業後埋在瑣碎的事務中，覺得自己內心最想做的事情，反而被耽誤了。他發現需要留時間給自己，在教育別人的同時，自己也需要被教練。因緣際會之下，他認識了詹斯敦…… ▌詹斯敦的故事── ․三十五歲就實現成功目標，成為上市公司的總裁，有美麗的妻子、女兒、即將出生的兒子。心中充滿疑惑：「這似乎不是我要的人生？」 ․陪伴

家人時，總是一邊滑手機，一邊想工作。知道妻子不快樂，卻不敢談。有豪宅、管家與司機，沒有解決方案，只能逃避。 ․兒子出生後，確診極重度聽損，頓時不知所措。無法想像兒子不能說話，有學習障礙，自己會後悔一輩子。賣掉在上海一手建立、蒸蒸日上的公司，舉家返台，陪伴孩子接受治療與復健。 ․妻子提出離婚。沒了事業、婚姻失敗，成了照顧兩個孩子的單親爸爸，不知道小孩早餐吃什麼、書包放哪裡、放學後要做什麼，開始發胖、抑鬱。 ․想要擔起身為父親的責任、重新建立事業、挽回婚姻，卻什麼都做不到。因緣際會之下，「人生教練」進入他的生命，一切發生變化，開始走向正軌…… 身形逐漸走樣，健康屢亮紅燈，事業家庭兩頭燒， 你，成

為了你想成為的大人嗎？ 人生教練系統助男人認真享受人生， 在身體形象、心智成長、靈性精神、家庭關係、事業理財、社交文化六大領域， 從容達成平衡，富足且自由。 #超男 #超越自己的男人 #ChaoMan #人生教練 #LifeCoach ▌什麼是超男？ ──超越自己的男人 ․當一個男人內外裝兼備，從心理到身體都能發揮強勁馬力與高超性能，他，就是超男。 ․當男人能夠將家庭事務放在正確的優先序位上，成為家庭經營的前鋒戰將、先發主力，他，就是超男。 ․當男人理解到事業不該是榨乾生命的追逐，並視事業為滋養生命的沃土，他，就能成為超男。 ․當男人取得良好的社交，並願意將社交的價值進一步拓展至全社會，奉

獻自我、與社會產生正向連結，他，就是超男。 ․當男人釐清了自己的人生價值觀，打從心底誠實地成為自己，他，就是超男。 ․當男人理解到信仰的重要，並依循指引找回人生的平衡與自我價值觀，他，就是超男。 ․每個男人都有超越自己的可能，只要你願意，透過本書，你也能成為「超男」：一個超越自己的男人。 ▌超男的目標與方向？ ──重視「身、心、靈、家、事、社」六面向的完整與平衡 ․身體形象：找回健康的身體、活力的精氣神；並打造適合自己，對應各種場合的個人形象。 ․家庭關係：承擔起責任，建立原生家庭的新樣貌，以及維繫親子、伴侶間的理解與關愛。 ․事業理財：重新釐清事業目標，避免事業影響生活其他面向，並透過財富

管理，享有更多自由。 ․社交文化：理解符合自己價值觀的社交，並從事有意識的社交行為。 ․心智成長：找到人生熱情所在，激發學習的熱忱，進而達到自我認同。 ․靈性精神：從信仰中找到能量，並理解大我的重要性。 ▌成為超男的方法？ ──S.U.P.E.R.五步驟 ․接納自我（Self acceptance）：認清並接受自己真實的狀態，包括能力與阻礙、過往歷程與當下處境。 ․夢想清單（Ultimate goals）：設定夢想與目標，釐清有機會達成的目標與不切實際的幻想。 ․個人責任（Personal responsibility）：認知改進問題、優化自我的責任在於自己，不等待別人發起改變。 ․高效行動

（Effective action）：針對設定的目標找尋有效方法，擬定行動策略並付諸實行。 ․願景實踐（Realize your vision）：堅定恆毅地往目標前行，克服困難，超越自己，實現心中的夢想。 ▌三十六位跨領域意見領袖盛大推薦 閱讀Shelton與劉軒合作的《超男進化論》，透過他們突圍經歷與轉型過程，找出創造「更好的自己」的「航程」，跟著「超男」採取行動吧！ ──雄獅集團董事長 王文傑 從男孩到男人，靠的不只是外在的成功，也靠內在的成為。這是劉軒和詹斯敦，「成為」的故事。 ──作家 王文華 地球運轉著，萬物繼續演化，男人也不斷地在進化中。我們看到了比前面的世代還更深遠的思考

，而且對自己的反思是回應在更多不同的層面上。 ──精神科醫師、作家 王浩威 這本新書也是他們困而學之，知道自己少了，開始找尋人生教練，重新認識自己的歷程，分享給類似處境的朋友們。 ──綜藝教父 王偉忠 他們的故事很精彩，在探索成功定義的路途上所付出的努力令人敬佩。 ──城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 《超男進化論》忠實記錄兩位「超男」開著「雙B」（Believe〔我相信〕；Behave〔我行動〕），由人生教練在副駕駛座陪乘，突破成長六大面向的精彩旅程。 ──左右教練創辦人 李岳奇 兩位作者都是非常勇敢的男人，他們將自己如何學習成為「超男」的故事分享出來，並不是為了炫耀自己多行，而是希望

邀請你一起同行。 ──iM教會牧師 松慕強 這本書的編排像是兩個坐在你身邊的哥們說著自己的經驗，分享所遇到的困境。我會想要在其中插上幾句話，就像是和許久未見面的兄弟在沙發上抱怨，等著他給我最深刻的答案。 ──《做工的人》、《人生如此》作者 林立青 劉軒和詹斯敦分享了他們從成功到面對巨大挫折，重新找新方向再起的故事，也就是「from zero to hero」反復挑戰自己的超男進化旅程。 ──華生資本董事長 林宗聖 在這本書裡，劉軒的導師身分翻轉成為了學生。一篇一篇的文章透過跟他的人生導師的互動中，帶出高還有更高、深還有更深的人生哲學。 ──百萬Youtuber 阿滴 書中點出了當今男人

在家庭、社會壓力、自我價值、事業乃至於健康形象的甘苦與盲點，精闢地分享了一些無論男女都受用的哲理與智慧。 ──電通集團CEO 唐心慧 本書給到了各年齡層的男性一個藍圖和方針，不僅給出了成長的指南，更指出了核心思考和態度的方向。值得每位仔細閱讀，開懷體會。 ──復旦大學泛海國際金融學院副院長 張純信 看到這本書，第一個念頭是，太好了，總算有人關注「男人」們的需要。希望能有更多的男人也學會好好地「愛自己」，成為超男。 ──作家、《女人迷》創辦人 張瑋軒 這本書讀來非常流暢，生動有如聆聽雙簧，我想不只是男性，女性讀者透過這本書，也能從男人的視野去閱讀他們，成就更多超男！ ──女董學院院長、前台

灣萊雅總裁 陳敏慧 這麼久以來，男人們的成功定義一直被扭曲，很高興看到劉軒、詹斯敦的《超男進化論》，記錄人生亂流下重新振作的超強戰鬥力和毅力。 ──知名主持人 陶晶瑩 身為男人，可以不表露情緒，但心裡真的需要一個避風港。這本書，讓我看到兩個認真用心，更勇於承擔、樂在進化的超男，提供男性進階的教材。 ──知名主持人 黃子佼 對於在傳統價值觀下成長的男人而言，生活往往是一個不停取捨與犧牲的過程，但詹斯敦讓我了解到，一個真正的男人，必須是全方位而且平衡的。 ──格鬥教練 黃育仁 「人生不是攀爬一座高塔，而是航行在一片廣闊的大海！」一個好的教練，就是與你一起航行於大海上的最佳伙伴。 ──識富天

使會創辦人 黃冠華 願翻閱此書的有緣人，透過聽聞、反思、實踐，達到不滯留於過去、不貪著現在、不幻想未來的無畏自在，進化成為不驚、不怖、不畏的「執行力」超男！ ──佛光山都監院頭單書記 慧屏法師 這是男人轉超男的地圖指引，更是女人認識伴侶的手中指南。 ──企業講師、作家、主持人 謝文憲 劉軒與詹斯敦合著的《超男進化論》，就為吾輩男子們列出一些原則與規範，並將這些規則嵌入個人生命故事中，在戲劇化的轉折中，告訴讀者為什麼，我們需要自我規範及原則，更進一步地闡釋，優化的規則不僅不會限制我們，還能將我們向前推昇，成就更完整、也更自由的人生。 ──作家、知名節目主持人 謝哲青 領袖一○○創辦人 石

恬華、知名藝人 艾力克斯、知名主持人 何戎、知名主持人 吳珊儒Sandy、諮商心理師 周慕姿、連續創業家暨財報講師 林明樟、奧運舉重金牌得主 郭婞淳、HRC創辦人╱全球奧運霹靂舞負責人 陳柏均Bboy Bojin、知名創作歌手 陶喆、美商中經合集團董事長 劉宇環、臺北富邦勇士籃球隊領隊 蔡承儒、《魅麗雜誌》發行人╱身心靈老師╱作家 賴佩霞、知名主持人 聶雲、背包旅人 藍白拖、知名演員 藍鈞天 ──掛名推薦 （依姓名筆劃排列） ▌超男金句 * 邁入中年，還有被說帥的時候 * 家裡的事，男人們，別裝作自己不知道 * 以男主人的身分走入家庭，成為經營關係的先發主力，你得到的報償不只一個季度，而是一

生之久 * 賺錢本身不是目的，賺錢是為了賺到時間、賺回生命自主權 * 事業不是榨乾生命的追逐，而是滋養生命的沃土 * 你沒有忘記夢想，而是沒機會夢想 * 要朋友，更要原則；要友情，也要意義 * 騰出空間容納新事物，感受萬事萬物及內心直覺 * 如何度過這一生，發揮自己存在的意義而無憾？ * 就像一對一重訓教練，人人都需要人生教練！ 掃內頁QRcode，即可獲得【超越自己：你的人生教練Life Coach】APP工具  

六代勁戰馬力進入發燒排行的影片

臺灣地方創生團隊永續治理與實務歷程之初探

為了解決六代勁戰馬力的問題，作者施俊宇 這樣論述：

　　本研究以活動理論（Activity Theory）觀點切入，探討地方創生團隊如何藉由地方創生工作及創生事業提案，凝聚社區意識，增進社區參與，累積社區資本，以促進永續地方治理，達到地方永續發展的目標。綜觀過去的研究，社區總體營造及農村再生的成效會因為前述構面的程度而有所差異，但置於地方創生的政策脈絡，是否適用，有待實證；再者，自2019地方創生元年以來，國內文獻偏重政策說明及個案剖析，缺少量化且系統化的中層研究。因此，本研究面向全國22縣市創生團隊發放問卷，回收有效問卷270份，根據統計結果輔以6組創生團隊的訪談，以驗證本研究之研究假設。本研究借用活動理論基礎，兼顧量化與質性的分析結果，將

相關角色帶入Engeström活動系統，以理解社區／地方活動系統各要素的互動、矛盾及解決之道，經由瞭解臺灣地方創生團隊實務活動特性，及其永續治理的影響因子與歷程，研究結果在理論與實務上初探臺灣地方永續發展之實務歷程。　　問卷結果顯示：（1）創生團隊背景屬性不同，其對於社區意識、社區參與及社區資本的感受有差異。（2）創生團隊背景屬性不同，其創生提案類型的內容有差異。（3）創生團隊背景屬性不同，其對永續地方治理的同意程度有差異。（4）創生團隊的社區意識對其社區參與有顯著的關係。（5）創生團隊的社區參與對其社區資本有顯著的關係。（6）創生團隊的社區意識對其社區資本有顯著的關係。（7）創生團隊的社區意

識、社區參與及社區資本對其永續地方治理的態度有顯著的關係。（8）創生團隊的社區意識、社區參與及社區資本在團隊背景屬性與永續地方治理之間具有中介作用。　　本研究初探式建構在地企業主導型、學研團隊主導型、在地社群主導型及公所積極提案型等四個地方創生實務歷程個案示意圖，並對創生團隊提出實務建議：（1）廣納在地民眾參與地方創生。（2）建立與旅外鄉親聯繫的管道。（3）鋪設年輕人快速進場路徑。（4）形成團隊成員培力循環機制。（5）逐步邁向經濟自主永續。最後，本研究亦於研究樣本、訪談對象、屬性變項、三角檢定與未來展望等五個方面提出研究建議，係屬本研究遺漏或不足之處，冀盼供後繼研究者參酌。

顧客需求模型：行銷者的實用工具書：Customer need Model (CM)

為了解決六代勁戰馬力的問題，作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述：

　　Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導，哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材，每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識，還真難說他有學透企管（訓練）！？   　　顧客需求模型理論（行銷）[CM值>CP值]、五力型組織（領導）>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型（面試）>目標選材、態度七大集於一身，5本了仍不聞不問，竟抵不過任一理論書來得銷售紅？！因文人相輕？還是識貨者太少？殆僅台灣的華人區，才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書，至今無

人聞問！？哈   　　優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話，只有國際級企管訓練專家才看得懂：為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織？因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願（4階段），然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願（5階段），讓領導績效更顯著有力；2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS？因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA，銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式，讓銷售更全面有效；3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才，因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比，

讓面試精準有效，目標選才只挑幾項職能；4.態度七大>KenBlanchard二態度說，因為績效與勤/信有關以外，還與誠/主/急/責/配直接相關；5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃，因CM除了CP經濟/效益兩大N外，還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N，讓行銷企劃更集焦、更上層樓。   　　上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市，你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員，上班一㸃都不難，一看就開竅了！搶購趁早，以免向隅。   　　企業之最 顧客需求模型CM   　　一家企業永續經營的命脈根源是什麼？一家公司生存最最重要的事是什麼？我

必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼？因有了顧客需求模型CM，才能掌握市場，才有銷售額，才有利潤，也才有企業的生存；好比人最重要的，就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現，一樣的道理。   　　許多企業人士成天忙著業務，卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼？一家公司生存最最重要的事是什麼？有些企業人士認為自己已有使命/目標，實不需要再思索永續經營的命脈根源，反正就是要營利、賺大錢啊！我們往往只想到自己要甚麼？沒去想到顧客要甚麼？是人都會這樣，很正常；有些企業人士認為已知顧客要甚麼，就是要好的商品!但甚麼是好的商品？又來自他自己的定義，問題是自己的定義真的正確？

無失誤嗎？只知what I want is長治久安，但不知how to get it，如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及：公司之最是領導，我們則持不同看法，公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的，因人而異；掌握「顧客需求」，卻可長長久久。   　　然而在市場上，顧客的需求究竟又在哪裡呢？既然說「顧客需求」，當然就是來自於顧客內心的真正需求，他們或許會說出來，也或許不會說出來，又或許他們自己也說不上來，有時還必須我們替他們找出來！   　　「顧客需求」，找得出來，企業才能胸有成竹、才能長治久安；企業找不出來，難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹

立不搖，只能說該企業是福大命大，靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢；過了此大運，也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣，只好在自力加把勁，那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。   　　首先，企業要針對自己的行業別、產品別，找出自己的機會與優勢，將之最大化；與其他的企業相形之下，將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看，真的很難將之最小化，那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了，難營大利、賺大錢，是否要考慮換個跑道，苦撐就不是明智之舉。   　　企業永續經營摒棄運氣不談，它還是要循著理性在走，要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源

(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」，若再精準地說，即是「顧客需求模型CM」，以持續營大利、賺大錢。   　　0.1   顧客是為了需求而購買 　　心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出，人類需求可分為五個需求層次： 　　●生理需求（Physiological needs）—人類與生俱來的基本需求。 　　●安全需求（Security needs）—在生理需求滿足之後，另外一項人身安全需求。 　　●社會歸屬需求（Social needs）—追求被他人接受和歸屬感。 　　●尊重(自尊)需求（Self-esteem needs）—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。

　　●自我實現需求（Self-actualization needs）—當其他層次需求都滿足之後，就會追求自我實現，針對自己認定之理想或目標來努力。 　　既然人類有需求，顧客當然更有需求，這是無庸置疑的。   　　 0.1.1　誰(Who)是顧客？ 　　「顧客」是企業賴以生存的衣食父母，沒有顧客的支持，縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今，顧客的範圍也擴大了，顧客(customer)是指服務的所有對象，包括：1.最終使用者(end user)，2.B2B客戶，3.通路商/加盟店，4.內部顧客。 　　我們若能夠掌握到正確的目標客戶群，這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務，也才真的能夠藉

此得到好處，銷售業績長紅。 　　因此，顧客導向之精神應為：1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核，2.授權員工，3.以客為尊—允許式行銷等。   　　 0.1.2　什麼(What)是顧客需求？ 　　人類有需求，消費者更有需求。先想想，什麼是「顧客需求」？意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望，包括想要達成的目標，甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等；指的是你產品或服務中到底應有什麼特色，才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣，儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下，仍能夠得到目標客戶群的青睞。 　　今日的企業經營都是以顧客需求為導向，而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」，

指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說，就是要知道顧客的需求是什麼？顧客的期望是什麼？也就是要能了解顧客的心聲（VOC；Voice Of Customers）。 　　以前的顧客導向，只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼；現在的顧客導向，是你真正知道顧客內心在想什麼，而由此來設計、提供你的產品及服務，不只是針對顧客需要，甚至要掌握顧客感受（feeling）。若要問顧客是為了甚麼而購買？其實，問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西，三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物，你會怎麼選擇你要買的東西呢？有人說：品牌牌子第一考量，有人說：物超所值是第一選擇，也有人說：效果好才

是王道，各種購買理由都有，但絕對逃不出你有需求才買的理由，只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 　　現代社會進步神速，自然不能再囫圇吞棗地混日子，行銷也好、銷售也好，不可再隨隨便便、青青菜菜，要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來，一個都不能漏，且還要各自獨立、互不重疊。最後，再加總總分。   　　0.2　顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 　　在二十一世紀全球化的時代，資本移動已非常自由，並且各項成本也都幾乎已經探底，大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下，我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上，今天企業最重要挑戰，就是要取得顧客對公司產品的忠

誠與信任。隨著時代的變化，回歸企業管理學界，「顧客需求」重要嗎？行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步，它們必須隨著時代改變而修正，不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往，而必須以「顧客需求」創新改進，創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求，並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛．奧格威(David Ogilvy)曾說過：「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是：有了真確符合顧客需求的好產品，再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪，才是致勝的不二法則；也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說，一家公司的核心在行銷及銷售，而

核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程，事實上，也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說，「顧客需求」能不重要嗎？所以，我們可以這樣說：顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。   　　0.3　尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 　　萬事起頭難，行銷、銷售也是一樣，想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求，談何容易！台語俗話說得好：「頭過身就過」。這個頭，是指尋找、創造、聚焦(顧客需求)；這個身，乃指符合(顧客需求)。所以，行銷、銷售要做得好，首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好，如此，高業績績效自然跟著來。所以才說：尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，是

通往高業績的四個巨輪，一個也不能少。 　　尋找(顧客需求)的時候，要多問多聽，顧客需求CN就找到；若還找不到，那就創造(顧客需求)出來，要多讀多想、多整合創新，顧客需求CN就終究會創造出；要將諸需求多集焦到6大類，若還集焦不到6大類，那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求)，只要找到前三大CN就好，是不是6大類主需求？還是其中的次需求？那不重要！顧客需求CN終究會聚焦好；找到的前三大CN，再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成，顧客購買慾自然提升。 　　這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，還是要多做幾回，否則就束之高閣，不易通往高業績了。因此，光說不做，不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升，反

而形成行銷、銷售不利的最大障礙，同時更會養成因循苟且的心理，使得行銷、銷售的功力日漸衰退，業績一落千丈，且危機一步步的逼近。有時，行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。   　　0.4　顧客需求與「顧客需求模型」 　　有何不同？ 　　顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同，等於回到以前的舊時代，囫圇吞棗地做行銷、銷售，以為有注意到顧客需求，就是好的行銷管理、銷售

技巧，結果行銷、銷售只做到一半，總是無法再上層樓，甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百，而「顧客需求模型」可只有一種，是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種，而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種，意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求，然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點，顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 　　如果從今爾後，我們的行銷管理、銷售技巧，能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」，且百分百

使用該模型前三大顧客需求總價值，就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位，不再囫圇吞棗了。   　　0.7.2　其他行業的適用性 　　各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」，可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何，讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品，及作出更有利於商戰角力的產品策略，提供顧客更需要的服務，達到其產品行銷的更高境界，讓銷售不用太費力氣。一般人會以為，有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求，加上信賴度一顧客需求，這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯，但我們必須強調的是，服務性這一個顧客需求，也是針

對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來，就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」，問題是適用所有各行各業嗎？   　　各行各業顧客需求有哪些？   　　▲醫藥產業(藥品) 　　•    顧客(醫師或病人)說: 　　•    健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) 　　•    吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) 　　•    副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) 　　•    調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、

藥品可剝半磨粉。(方便性) 　　•    藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) 　　•    廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度)   　　▲3C產業(手機或筆記型電腦) 　　2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS，品牌價值達16.1億美元，但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元，還很長一段路要走，究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣，來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時，我們會考慮什麼呢？有人說：考慮它的

效能，有人說：考慮它保固多久，有人說：考慮它對使用者和善(User friendly)，有人說：考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡，有人說：考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高，有人說：考慮它外觀，有人說：考慮它的價格，有人說：考慮它的搭贈商品多寡，也有人說：考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導，又有人說：考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外，其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同：效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是

信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀，之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到：馬斯洛第七之審美需求，就是美觀性。 　　根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示，2019最受歡迎的手機是哪一支？冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR，且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度，乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足；其次的顧客需求則應是安全穩定性，保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗；第三的顧客需求是有效性，效能，考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。   　　▲汽車產業 　　如果是要買車呢？我們會購買的主

要原因是什麼？有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡，有人說是因為它的故障率，有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服，有人說是因為它的外觀，有人說是因為它的油耗，有人說是因為它的價格，有人說是因為它的搭贈配備多寡，有人說是因為它的品牌，有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說，除了外觀外，其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同：性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀，則乃審美需求，就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車，其顧客需

求亦還是指向品牌，包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 　　2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌，汽車集團之爭結果已出爐，而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單，Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款，其首要顧客需求應是信賴度，品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情；其次顧客需求則應該是有效性，性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡；列第三的顧客需求是經濟性，油耗、價格、搭贈配備多寡；列第四的顧客需求則就是安全穩定性，故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。   　　▲房

地產業 　　若是要買房子呢？我們又會考慮什麼呢？有人說：考慮它的鋼骨結構、建材、停車位，有人說：考慮它的水電管線，有人說：考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行，有人說：考慮它的防震防漏，有人說：考慮它是否是原墓地/凶宅，有人說：考慮它的方位風水，有人說：考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服，有人說：考慮它的交通便利性，有人說：考慮它的外觀，有人說：考慮它的裝潢，有人說：考慮其價格，有人說：考慮它的搭贈配備多寡，有人說：會考慮建商的品牌信譽，也有人說：考慮其代言人及廣告大不大，又有人說：考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地，除外觀/裝潢外，其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同：鋼骨

結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢，之前有提到，即審美需求，美觀性。如是買奢華毫宅，其顧客主需求也還是指向品牌，尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求，如帝寶。 　　找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型，是很重要的!如上表呈現一體六面或七面，顧客在整個採購的過程中，最關切的因素是諸個主要因素：經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴

度，加第七個美觀性。如此，我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆，全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟？ 有效？安全穩定？方便舒適？服務佳嗎？信賴感？美觀？而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型，除了可比出各構面權重比後的總分高下，也可作為兩造產品策略角力的核心，因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 　　每一個行業有了自己的顧客需求模型後，對於他們自己的行銷策略及行銷管理，宛如打開了一雙明亮的眼睛，不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理，盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已，而是有憑有據可依，各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般，讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值)，讓

行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元，智慧實力戰，而非混水戰。顧客需求模型CM，不可等閒視之!銷售業績好壞在茲，企業永續經營的命脈也在茲矣! 　　結果發現各行各業竟有志一同，都適用同一個「顧客需求模型」：經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。   　　0.8　產品優特點的銷售主張 　　一家企業的銷售主張，常常是針對產品的優特點來主張、促銷；而產品的優特點，往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張，乃指企業向消費者描述自己的產品，跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張，它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異，亦俗稱作「賣點」。

銷售主張要有令人難忘的優特點，並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point，有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 　　打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠，並不宜作優特點的銷售主張，因這些特質並非獨一無二，任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟，就是以顧客為導向，提供別人無法滿足的需求，或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題，而是總價值的問題，要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下：   　　1.　美國的安維斯（Avis）租車的廣告文案： 　　We’re number

two. We try harder. （我們是第二名，所以我們會更努力。） 　　過去多年來，安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位，第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例，把負面事實+努力之服務性，成功扭轉成企業的總價值優勢。 　　當時，安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach，打造全新的品牌形象，於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功，讓安維斯的市場份額在短短4年內，從11%上升到35%。   　　2.　M&M巧克力著名的廣告文案： 　　The milk chocol

ate melts in your mouth, not in your hand. （只融你口，不融你手。） 　　M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張，也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼，可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 　　一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」，有以下3個特色： 　　1.獨特的：指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼，也就是競爭對手所沒有的需求構面差異，絕對會令人難忘。比如說：原本消費者就喜歡３C平板，銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足，讓消費者準備好要掏錢出來時，但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的，來看的人幾乎

人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓，把平板放回原處，消費者雖曾很心動，但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦，尤其衣服、鞋子，銷售員若對消費者說出這話，會讓消費者馬上產生放棄的念頭，對「普及品」反感的消費者，這種人數量還真不算少呢！ 　　2.對客戶的優點好處：人是利益的動物，若公司提供的產品或服務，並不是消費者在意或想要的需求構面，那麼對客戶來說，就沒有優點好處了，就算再獨特，也不會有太大的價值。 　　3.一起展現CM值：展現CM值的責任應該由全公司分擔，對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號，乃能讓產品或服務突出的一種方式，企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口

號，一起展現顧客需求構面總分(CM值)。   　　0.9　業績的提升 　　業績要提升，首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住，即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來，尤其要抓出前三大需求構面，不管是主需求還是次需求，只要公認是前三大即可。比如行銷管理，事前要規劃妥善；銷售技巧都融會貫通，當場要揮灑自如，尤其在環繞利益需求時，要環繞前三大利益需求，藉以呈現諸需求構面的總價值，使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中，都能圍繞著前三大需求構面，應用到爐火純青地步，業績要不提昇都難。 　　業績要提升，行銷管理、銷售優勢能力就要提升：行銷管理要提升，就要提升它的每一個管理環節，尤其是尋找、創造、聚焦、符合C

N顧客需求；還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升，業務管理、知識要提升，業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等)，再度呼應了上一段所述。 　　問題是如何提升行銷、銷售每一環節？每一步驟？行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通？並且要應用到爐火純青的地步？首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧，再則，要運用每一環節管理/知識/技巧，包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施，銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協

議及訂單等等，行銷管理、銷售優勢的提升，就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩，只能靠各自的努力，各領獨特風騷，共創業績之最高峰。 　　所以，業績的提升這個主題，才是我們探究到最後的重中之重，每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節，都必須學得透、做得徹底，才能夠確保業績的提升。若要深入了解，歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂，必比此PreWork課前功課書更能深悟受用，業績的提升更將輕鬆到手。   　　0.10　顧客需求模型CM的應用 　　相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的，再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談，我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因

素，發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」，該如何運用該模型以影響顧客的購買行為？首要，當然是要從行銷、銷售下手。 　　在行銷、銷售中，有了「顧客需求模型」，實為六大顧客需求層次，如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求，對許多職場上的員工來說，包括行銷、業務人員，仍是高難度的動作。比如說，大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法，就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品，之後再和顧客溝通；應該在產品上市前，針對已知的「顧客需求模型CM」，先以「由外而內」方式，請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼，進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大

顧客需求，之後再進行創新、改進產品。如此，新產品及服務一旦上市，必將造成轟動。 　　在行銷、銷售過程中，先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值，以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是，不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值，而是六大構面的CM值；思考如何提升供給每位顧客的價值，才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標，我們須根據我們對顧客需求的能力所及，去滿足顧客的價值，以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。  

漂書活動的推廣與參與者經驗之研究

為了解決六代勁戰馬力的問題，作者郭湘樺 這樣論述：

本研究旨在探討漂書單位推廣漂書的現況、遭遇的困難以及對於未來的規劃，以及漂書人參與漂書推廣的現況。本研究採深度訪談之半結構式訪談法，訪談新北市圖漂書站與交通部漂書站兩個承辦漂書閱讀推廣之承辦人員以及6位漂書閱讀推廣實際參與閱讀之漂書人等，藉由其承辦及參與經驗，深入瞭解漂書閱讀推廣現況。研究發現漂書採訪書籍來源不足，選書主題上會收到不合適的書籍；漂書標籤以黏貼方式，會有脫落或撕除問題，標籤的功能不足以及漂書貼紙取得不易；實體場域設置，需要考量便利性佳的場域，另外數位場域增設考量；漂書推廣活動上，沒有經費，活動辦理以不定期結合業務宣傳辦理；民眾漂書概念上的問題。依本研究訪談結果分析，提出的建議如

下：書籍來源不足上，建議與便利商店、超市合作，增加書源，並向漂書人宣導，使書籍回漂率增加；選書主題上建議加強宣導選書規範。標籤脫落與撕除問題上，建議以加蓋書章方式；標籤的功能不足問題，可參考國外的方式；漂書貼紙供給上建議以使用相關費用印製或募款方式；漂書貼紙取得不易上，建議能與捷運站合作。實體場域上，建議增設捷運站、百貨公司、便利商店、超市等據點；數位場域方面，建議參考美國Bookcrossing.com或是臺灣iReading的建構方式。漂書推廣活動上，可向民眾、企業募款；活動推廣上，建議不同年齡層、不同族群繼續深耕，活動的宣導性須加強，能有漂書專屬的口號；加強民眾的漂書概念上，招募義工幫忙

宣傳漂書概念，利用數位媒體宣傳(如:官網、FB、LINE)。